Assistente de Relacionamento com o Cliente

• Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar nossos produtos/serviços e promovendo uma integração fluida. Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência. Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente, focando em suas metas e resultados. Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente. Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato. Realizar pesquisas de satisfação (NPS) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua. Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas, promovendo melhorias nos processos e serviços. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes. Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência consistente e encantadora em todos os canais.

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• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Perfil analítico e foco em resolução de problemas. Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes. Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente.

Pagamento: R$2.500,00 por mês

Local do trabalho: Presencial