Assistente de Relacionamento com o Cliente

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?

A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010, atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.

E estamos à procura de pessoas que venham somar ao nosso time!

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento aos clientes da Rottas através de e-mail, chat e WhatsApp visando sanar dúvidas, acompanhamento de pedidos e a solução de problemas, visando garantir a satisfação do cliente.

• Realizar a triagem das solicitações recebidas pelos canais de atendimento, como chat, e-mail e WhatsApp, identificando a demanda e direcionando-a para a tratativa adequada;
• Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo que as informações necessárias para a tratativa estejam completas e atualizadas;
• Abrir chamados de assistência técnica, registrando as informações e detalhes necessários para a análise e resolução da solicitação;
• Acompanhar o andamento dos chamados de assistência técnica junto às áreas responsáveis, mantendo os clientes informados sobre o status e os próximos passos;
• Apoiar os clientes quanto aos procedimentos, prazos e informações relacionados às solicitações realizadas;
• Apoiar os clientes sobre a utilização do Portal do Cliente, apoiando o acesso a boletos, acompanhamento da evolução da obra, fotos do empreendimento e comunicados;
• Agendar vistorias técnicas com os proprietários das unidades, realizando os contatos necessários e fornecendo as orientações para a realização da vistoria;
• Acompanhar o retorno dos clientes quanto às vistorias agendadas, registrando as informações e direcionando eventuais pendências para as áreas responsáveis;
• Registrar as interações e informações relevantes nos sistemas e controles utilizados pela área;
• Contribuir para a organização dos registros e informações de atendimento, mantendo os dados atualizados e disponíveis para consulta;
• Apoiar a identificação de dúvidas e ocorrências recorrentes dos clientes, contribuindo com informações para melhoria dos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

Obrigatório: Ensino Médio Completo

Conhecimentos específicos:

Obrigatório: Pacote Office básico.

Obrigatório : Atendimento ao cliente

Informações adicionais

Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:

Jornada:

De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo

Benefícios:

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Convênio com estacionamento;

Convênio médico e odontológico;

Gympass;

DayOff;

Seguro de Vida.

Além disso:

Fornecemos os equipamentos necessários para seu trabalho;

Ciclo de Avaliação de Desempenho;

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);

Feedback contínuo.

Com modernas técnicas de construção e uma rigorosa gestão de obras, a Rottas hoje acumula mais de 260 mil m² de obras contratadas na região sul. Em 16 anos de história, a empresa acumulou um portfólio com mais de 5.150 unidades habitacionais, além de obras industriais e comerciais.

Prazer em trabalhar com planejamento, dedicação em entregar qualidade e um firme compromisso com os cronogramas. Estes atributos estão ajudando a Rottas a conquistar clientes cada vez mais satisfeitos. Clientes que encontram na empresa um parceiro comprometido com a realização dos seus sonhos.

Missão

Incorporar e construir empreendimentos imobiliários diferenciados e admirados de forma sustentável, com impacto positivo em toda a sociedade.

Visão

Estar entre as mais relevantes e ser a mais rentável incorporadora do sul do Brasil, nos segmentos em que atuar.

Valores

• Foco no cliente;
• Gente que faz a diferença e vale pelo que faz;
• Integridade e transparência;
• Lucro para valorização crescente;
• Simplicidade com criatividade e austeridade;
• Metodologia e qualidade para melhorar sempre;
• Trabalho em equipe com alegria e segurança;
• Responsabilidade com a comunidade e o meio-ambiente.

Gente que faz acontecer

Os profissionais da Rottas formam uma equipe unida e coesa. Seus especialistas dominam as modernas técnicas construtivas e acumulam muita experiência na execução e gestão de grandes obras. Com planejamento eficiente e um rigoroso controle na execução de cada etapa da obra, os resultados são muita precisão logística, controle de custos, cumprimento dos prazos e altos índices de produtividade. É assim que Rottas procura estabelecer seu mais forte diferencial no mercado, com foco no atendimento e na superação das expectativas de cada um de seus clientes.

Gente que faz com qualidade

A Rottas Construtora possui a certificação Nível A no PBQP-H, Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat, um instrumento do Governo Federal que avalia a conformidade da empresa com as normas técnicas e com a qualidade dos serviços, materiais e mão-de-obra. Para completar, a qualidade da Rottas é certificada pelo selo da CBG – empresa certificadora com mais de 20 anos de experiência no mercado. É assim que a Rottas assume seu compromisso com a evolução da qualidade, com a produtividade e a sustentabilidade.

“Gerenciar e executar obras com qualidade, buscando a melhoria contínua dos processos, atendendo requisitos de gestão e sustentabilidade. Garantindo a satisfação dos clientes, colaboradores e da sociedade.”

Tudo com segurança

Na Rottas Construtora, a gestão de qualidade está ligada diretamente à segurança.

Ao longo de cada obra, as normas técnicas são observadas com rigor, para garantir as melhores práticas em todos os setores da empresa. Em todos os empreendimentos da Rottas, a segurança é tratada como prioridade mantendo alinhado a segurança dos trabalhadores e do meio ambiente.