SPS MONITORAMENTO LTDA
ASSISTENTE DE RETENÇÃO
2 months ago
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Important information
Location:
Contagem - Parque Industrial, Contagem - State of Minas Gerais, Brazil
Work mode:
Onsite
Published on:
17 August 2026
What they need
Atuar no atendimento aos associados que manifestem interesse em cancelar os serviços, buscando compreender suas necessidades, identificar os motivos do cancelamento e apresentar soluções que contribuam para sua permanência e satisfação.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento aos associados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação;
- Identificar e compreender os motivos de cancelamento;
- Aplicar técnicas de negociação, argumentação e retenção;
- Apresentar alternativas, benefícios e soluções adequadas ao perfil de cada associado;
- Conduzir negociações com foco na satisfação e permanência do associado;
- Registrar os atendimentos e tratativas realizadas no sistema;
- Realizar follow-up dos casos quando necessário;
- Acompanhar indicadores e metas de retenção;
- Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados.
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