Na Kapazi, acreditamos que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência dos nossos clientes. Por isso, buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e que goste de resolver situações com agilidade e atenção.

Nesta posição, você fará parte do time de SAC, apoiando clientes e áreas internas no acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais demandas do atendimento.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem olhar para os detalhes e busca soluções para cada situação, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao cliente

• Realizar atendimento aos clientes pelos diferentes canais.
• Receber e registrar solicitações, dúvidas e reclamações.
• Orientar sobre processos de troca e devolução.
• Acompanhar solicitações e manter os clientes informados sobre prazos e atualizações.

Apoio às áreas internas

• Receber e direcionar demandas para as áreas responsáveis.
• Apoiar a comunicação entre SAC, logística, faturamento, comercial e demais áreas envolvidas.
• Acompanhar o andamento das solicitações e retornos necessários.

Pedidos e logística

• Acompanhar o processamento e fluxo dos pedidos.
• Apoiar as tratativas de entregas, avarias, extravios e logística reversa.
• Realizar contato com transportadoras para acompanhamento de ocorrências e prazos.
• Apoiar o acompanhamento de pedidos de produtos personalizados.

Rotinas administrativas

• Emitir e conferir notas fiscais relacionadas a trocas, devoluções e serviços.
• Emitir e conferir Notas de Crédito ao Cliente (NCC).
• Realizar ajustes e conferências em pedidos e documentos.
• Apoiar demandas relacionadas a notas fiscais e cartas de correção.
• Realizar descontos conforme políticas e procedimentos internos.

Organização e qualidade

• Manter registros, documentos e demandas organizados.
• Acompanhar a fila de atendimento e os prazos das solicitações.
• Seguir os procedimentos internos e orientações de segurança.
• Manter o ambiente de trabalho organizado.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com diferentes demandas e áreas.

Será um diferencial

• Experiência com rotinas de SAC.
• Conhecimento em sistemas ERP.
• Vivência com processos de troca e devolução.
• Noções de emissão e conferência de notas fiscais.
• Noções de processos logísticos.

Para essa posição, buscamos alguém que

• Tenha foco no cliente e vontade de ajudar.
• Seja organizado(a) e cuidadoso(a) com informações e documentos.
• Tenha proatividade para acompanhar suas demandas.
• Saiba trabalhar em equipe e manter uma boa comunicação com diferentes áreas.
• Tenha senso de urgência e responsabilidade com prazos.

Informações adicionais

Benefícios Essenciais

• Vale Transporte ou Vale Combustível: Opção flexível para o seu deslocamento, com desconto limitado a apenas 6%, conforme a lei.
• Vale Alimentação: R$521,00. Valor integral pago pela empresa, sem nenhum custo para você!
• Refeição no Local: Aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.
• Estacionamento: Mais comodidade para quem utiliza veículo próprio.
• Wellhub (Gympass): Acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde e bem-estar.
• Seguro de Vida: Totalmente gratuito, garantindo mais segurança para você e sua família.
• Programa Pão de Todo Dia: café servido no refeitório antes do início de cada turno, sem custo

Cuidar de você é prioridade(Benefícios após o Período de Experiência)

• Plano de Saúde (Hapvida): Cobertura ampla para você, com possibilidade de inclusão de cônjuge e filhos. Coparticipação e valores ajustados à faixa etária.
• Plano Odontológico (DentalUni): Gratuito para o colaborador e disponível para inclusão de dependentes com custo acessível.
• Convênio farmácia: Facilidade de compra com limite mensal de R$ 150,00, descontado diretamente em folha.

Conheça os nossos programas

Programa Koruja (Apoio à Parentalidade)

• Kit Bem Nascer: Após o nascimento do bebê, entregamos um kit contendo bolsa maternidade, itens de higiene e tapete infantil da Kapazi.
• Auxílio-Creche: Ajuda de custo para mamães com bebês de 5 a 11 meses de vida.
• Ação Mensal de Fraldas: Entregamos 4 pacotes de fraldas por mês para colaboradores que tenham bebês com até 1 ano e 6 meses de idade.

Programa Eduka+ (Desenvolvimento e Educação)

• Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em escolas e faculdades parceiras.
• Incentivo Educacional: Oferecemos subsídio de 25% a 70% para educação de nível superior e técnico. (Conforme política interna do programa)
• Biblioteca Corporativa: Incentivamos a leitura atravé do empréstimo delivros de diversos gêneros, sem nenhum custo.

Kuide-se+ (Bem-estar e Qualidade de Vida)

• Vacinação contra Gripe: Campanha anual.
• OnHappy: plataforma de descontos para viagens, hospedagens e passagens aéreas. Disponível desde o primeiro dia.
• Saúde Mental: Escutas ativas mensais com psicóloga, rodas de conversa e psicoterapia subsidiada em 50% pela Kapazi. (Conforme política interna do programa)

Nossos diferenciais: Reconhecimento, Cultura e Oportunidades

• Programa Quem Falta Faz Falta: Benefício vinculado à assiduidade. Cumprindo os requisitos, o colaborador recebe R$ 200,00 a mais no Vale Alimentação.
• Eu Rekomendo: Programa de indicação de novos colaboradores. O colaborador pode receber um voucher de R$150,00 em produtos Kapazi, a cada indicação contratada. (Conforme política interna do programa)
• Kit Escolar: Entrega de kits escolares para filhos de 4 a 14 anos.
• Eventos Internos: integração e celebrações ao longo do ano.
• Aniversariantes do mês: Entrega de presente personalizado da Kapazi para os aniversarientes.

Jornada de trabalho

De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço.

Aqui, acreditamos que pessoas constroem histórias que transformam espaços.

Nossa trajetória começou em 1978, de forma simples, empreendedora e cheia de propósito. Foi assim que o fundador, Seu Perez deu os primeiros passos: com criatividade, proximidade com o cliente e a coragem de inovar. Esse espírito segue vivo até hoje e nos move a evoluir constantemente.

Crescemos, nos reinventamos e expandimos. Hoje, somos uma empresa nacional, com unidades industriais no Paraná e em Alagoas, centros de distribuição estratégicos pelo Brasil e uma operação que conecta inovação, tecnologia, personalização e sustentabilidade. Atendemos milhares de pontos de venda e levamos nossas soluções para diferentes países das Américas.

Aqui, valorizamos:

Protagonismo e colaboração

Inovação com propósito

Respeito às pessoas e às diferenças

Responsabilidade com o futuro e com o meio ambiente

Crescimento sustentável e compartilhado

Se você busca um ambiente onde pode aprender, evoluir, ser ouvido e fazer a diferença, a Kapazi pode ser o seu lugar.

Venha construir o futuro com a gente. Venha ser Kapazi!