Assistente de Sac

Descrição Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);
• Registrar e atualizar os atendimentos no sistema;
• Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes;
• Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa;
• Consultar o sistema do operador logístico (OMS) para buscar códigos de rastreio e atualizar pedidos da loja online;
• Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;
• Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;
• Monitorar os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências;
• Realizar o cadastro de clientes no sistema;
• Abrir e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor;
• Apoiar na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de resposta;
• Alimentar o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes comerciais);
• Cumprir os indicadores e metas do setor.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas;
• Pacote Office e ferramentas básicas;
• Conhecimento em CRM e cadastros.

Benefícios

• VA/VR: R$35,00 p/ dia útil;
• Vale Transporte: com desconto de 6%;
• Plano Odontológico/ Uniodonto: sem coparticipação;
• Convênio com o SESI Farmácias: desconto na compra de produtos e medicamentos;
• Desconto na compra em produtos Ciclo Cosméticos;
• Participação nos lucros (PPLR) - depois da experiência;
• Convênio com Clínicas Médicas;