Assistente de SAC

Claro. Para a TS SHARA, considerando o atendimento a clientes e as características de uma indústria, eu sugiro uma descrição que contemple SAC, suporte ao cliente, registro de ocorrências e interface com outras áreas.

DESCRIÇÃO DE CARGO - ATENDENTE DE SAC

Cargo: Atendente de SAC

Área: Atendimento ao Cliente / SAC

Gestor imediato: Supervisor/Coordenador de SAC

Nível: Operacional

Objetivo do cargo

Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação, prestando informações, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e reclamações e acompanhando ocorrências até sua resolução, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela empresa.

Principais responsabilidades e atividades

Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa.

Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações, sugestões e elogios.

Orientar clientes quanto aos produtos, procedimentos, garantias, assistência técnica e demais informações pertinentes.

Identificar a necessidade do cliente e direcionar a demanda para a área responsável quando necessário.

Realizar abertura e acompanhamento de chamados no sistema.

Acompanhar o andamento das solicitações junto às áreas internas, mantendo o cliente informado sobre os prazos e tratativas.

Prestar suporte inicial aos clientes na identificação de problemas relacionados aos produtos, seguindo procedimentos e orientações técnicas estabelecidas.

Encaminhar casos técnicos para a Assistência Técnica, Engenharia, Qualidade ou demais áreas responsáveis.

Acompanhar processos de garantia, troca, reparo ou assistência técnica, conforme os procedimentos internos.

Registrar corretamente todas as informações referentes aos atendimentos realizados.

Realizar retorno aos clientes sobre o andamento e a conclusão das solicitações.

Identificar reclamações recorrentes e comunicar a liderança para análise e definição de ações.

Manter atualizados os registros dos clientes e dos chamados.

Cumprir os procedimentos e políticas internas de atendimento ao cliente.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Manter postura cordial, profissional e empática durante os atendimentos.

Realizar outras atividades relacionadas à área, conforme orientação da liderança.