Assistente de SAC/Pendências

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar o acompanhamento de ocorrências e pendências relacionadas às coletas, entregas e movimentações de cargas.
• Efetuar contato com unidades, clientes e demais envolvidos para identificar e solucionar problemas causados na entrega
• Resolver casos em que o motorista não encontra o endereço, o cliente está ausente ou recusa a mercadoria.
• Registrar, atualizar e acompanhar informações nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das tratativas.
• Realizar análise de comprovantes de entrega, documentos fiscais e demais registros relacionados às pendências.
• Apoiar a resolução de avarias, extravios, faltas de mercadorias, devoluções e trocas.
• Manter os clientes e setores envolvidos informados sobre o andamento das ocorrências.
• Emissão de conhecimentos reentrega e devolução quando necessário

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• Flexibilidade e adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Habilidades interpessoais, como trabalho em equipe, empatia, comunicação, resiliência e boa comunicação.