Assistente de Service Desk

Principais responsabilidades:

Atendimento ao cliente seguindo script de atendimento
Fazer perguntas relevantes ao problema que o cliente relatou
Buscar conhecimento, agregando nas rotinas do atendimento
Executar testes remoto no atendimento segunto script
Preencher chamados conforme as atividades executas no atendimento
Repassar infomações sobre os atendimentos quando for cabível no seu atendimento Seguir horários agendados com clientes para realizar atendimentos pontuais
Orientar e tirar dúvidas dos clientes
Verificar constantemente os chamados na ferramenta da empresa
Verificar os e-mails e responder os mesmos quando pertinente
Trabalhar em equipe e cumprimentos de prazos e SLA's
Identificar erros e falhas recorrentes em clientes, sugerindo melhorias

Requisitos:

Educação: Ensino médio completo, desejável estar cursando superior na área de tecnologia.

Experiência: 1 ano na área de Tecnologia da Informação

Treinamento/Certificação: Desejável Office básico, Ingles técnico, manutenção de computadores

Jornada de trabalho:

Segunda a sexta-feira das 09h às 18h. Formato presencial. Contrato CLT.

Benefícios:

Vale transporte
Vale refeição R$ 32,00
Após o período de experiência:
Plano de Saúde Unimed
Plano Odontológico
Convênio Estudantil com a Uninter
Convênio com o SESC
Acesso ao Totalpass

Pagamento: R$2.800,00 - R$2.889,90 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Auxílio-educação
• Convênios e descontos comerciais
• Estacionamento gratuito
• Vale-refeição

Local do trabalho: Presencial