Assistente de Service Desk

Estamos à procura de um(a) Assistente de Service Desk para prestar suporte técnico de excelência aos nossos colaboradores, auxiliando na resolução de problemas técnicos relacionados a redes, sistemas internos e equipamentos de TI.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Prestar suporte técnico de primeiro nível (L1) aos usuários corporativos, diagnosticando e resolvendo problemas de conectividade de rede, hardware, softwares e sistemas internos da Brisanet;
• Fornecer informações, orientações e esclarecimentos claros aos usuários, assegurando uma comunicação empática, ágil e didática;
• Recepcionar as demandas via canais oficiais de atendimento, registrar detalhadamente cada ocorrência no sistema de chamados e realizar o direcionamento correto (escalonamento para L2/L3) quando a complexidade exigir;
• Acompanhar de ponta a ponta o ciclo de vida dos atendimentos sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e a satisfação final do usuário.

Requisitos e qualificações

Desejável:

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas de TI;
• Domínio na administração e suporte de sistemas operacionais Linux e Windows;
• Capacidade de leitura e interpretação de manuais técnicos, documentações e mensagens de erro de sistemas.

Será considerado um diferencial:

• Noções básicas de redes, firewalls, VPNs corporativas, permissões de acessos e boas práticas de segurança da informação;
• Familiaridade e produtividade no uso diário do ecossistema Google (Planilhas, Documentos, Drive e Chat) para organização interna e controle de dados.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.