ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

Requisitos

* Ensino médio completo;

* Desejável Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;

* Experiência com atendimento, relacionamento ou suporte ao cliente;

* Boa comunicação verbal e escrita;

* Organização e atenção aos detalhes;

* Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;

* Proatividade e capacidade de resolução de problemas;

* Perfil colaborativo e orientado para o cliente;

* Conhecimento básico/intermediário em informática;

* Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Principais responsabilidades

* Apoiar a jornada dos clientes, garantindo um atendimento próximo, ágil e resolutivo, contribuindo para uma experiência positiva, satisfação e fidelização.

* Realizar atendimento aos clientes pelos canais definidos pela empresa;

* Acompanhar a jornada do cliente desde o início do relacionamento;

* Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos;

* Registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e demandas;

* Realizar follow-up das demandas até a resolução;

* Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

* Fazer a interface com outras áreas da empresa para solucionar demandas;

* Acompanhar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento;

* Apoiar ações de relacionamento e fidelização;

* Identificar situações que possam gerar insatisfação ou risco de perda do cliente e direcioná-las ao responsável;

* Manter os registros e informações dos clientes atualizados no sistema/CRM;

* Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento e experiência do cliente.

Benefícios

* Vale Refeição: R$ 38,00/dia trabalhado

* Vale Transporte R$ 13,00/ dia trabalhado se residir em Campinas – R$ 26,00 por dia trabalhado se residir nas cidades vizinhas

* Cartão Caju (benefícios flexíveis)

* Gympass / Wellhub

* Day Off no aniversário

* Seguro de vida

* Plano de saúde Porto Seguro (50% custeado pela empresa)

* Plano odontológico Porto Seguro (100% custeado)

* Bolsa de estudos após 6 meses (mediante análise)

* Convênio com farmácia

* Convênio com SESC

* Convênio com Faculdades

* Convênio com Escola de Idiomas

Horário: De segunda a quinta das 07h30 às 17h30 – sexta das 07h30 às 16h30

Pagamento: R$1.800,00 por semana

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial