Assistente de Sucesso do Cliente - CS

Principais Responsabilidades Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar nossos produtos/serviços e promovendo uma integração fluida.

Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência. Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente, focando em suas metas e resultados.

Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.

Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato.

Realizar pesquisas de satisfação (NPS) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua. Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas, promovendo melhorias nos processos e serviços.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes.

Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência consistente e encantadora em todos os canais. Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Perfil analítico e foco em resolução de problemas.

Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes.

Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente.