Assistente de Suporte ao Cliente

O Nouvet é mais que um centro veterinário!

Somos uma clínica veterinária com infraestrutura hospitalar de alta complexidade que combina excelência técnica, inovação contínua e acolhimento para garantir que pets e tutores vivam mais momentos especiais juntos. Se você tem paixão por cuidar de pessoas e animais e busca um lugar onde ciência, precisão e empatia caminham lado a lado, venha fazer parte do nosso time!

Missão do Cargo

Prestar suporte aos tutores antes, durante e após os atendimentos, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva. Realizar o acompanhamento de solicitações, agendamentos e pendências, atuando na interface com as áreas internas para assegurar o adequado direcionamento e retorno das demandas ao longo da jornada do cliente.

Atividades Principais

• Prestar suporte aos tutores antes, durante e após os atendimentos, oferecendo orientações de forma clara, cordial e acolhedora;
• Apoiar agendamentos e realizar confirmações de consultas e procedimentos;
• Acompanhar solicitações, dúvidas e pendências, garantindo os devidos retornos aos tutores;
• Fazer a interface entre tutores e as áreas internas do hospital, direcionando as demandas de forma adequada;
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando necessidades e oportunidades de melhoria;
• Realizar contatos ativos para confirmações, orientações e acompanhamento de demandas;
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos no sistema;
• Apoiar projetos e iniciativas da área;
• Contribuir para uma experiência de atendimento acolhedora, ágil e resolutiva.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo ou Cursando Superior (Administração, Gestão Comercial, Medicina Veterinária ou áreas afins).
• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
• Experiência em rotinas de vendas ou atendimento receptivo/ativo.
• Domínio de pacote Office (Excel/Word) e facilidade com sistemas de gestão veterinária (softwares de prontuário e agendamento).

Diferenciais Valorizados

• Vivência em recepção/comercial de clínicas veterinárias, hospitais humanos ou pet shops de alto padrão.
• Experiência com CRM e ferramentas de relacionamento, como RD Station;

Por que fazer parte do Nouvet?

Você fará parte de uma estrutura hospitalar projetada para alta complexidade, com equipe multidisciplinar e tecnologia avançada. Aqui, você tem a oportunidade de crescer em um ambiente que valoriza o cuidado do pet como indivíduo e do tutor como parte essencial da jornada de tratamento.

Se você se identifica com o nosso propósito e está pronto(a) para fazer a diferença em um centro veterinário de excelência, candidate-se!