Assistente de Suporte ao Cliente

DESCRIÇÃO DE CARGO

Assistente de Suporte ao Cliente

1. Resumo do Cargo

O Assistente de Suporte ao Cliente na Solojet Share atua como ponto de contato de apoio aos coproprietários e passageiros, auxiliando na garantia de uma experiência de voo excepcional e personalizada. Este profissional dá suporte ao relacionamento com os clientes desde o agendamento até o encerramento do voo, assegurando que as necessidades e expectativas sejam atendidas com precisão e eficiência, sob supervisão da equipe de suporte ao cliente.

2. Responsabilidades Principais

Comunicação com o Cliente: Estabelecer e manter comunicação clara e eficaz com os clientes coproprietários, desde o agendamento do voo até o seu encerramento, prestando informações precisas e atualizadas.

Gestão de Informações de Voo: Coletar e gerenciar informações detalhadas sobre os voos, incluindo datas, horários, lista de passageiros, pedidos especiais, catering, entre outros, mantendo os registros organizados e atualizados.

Interface com a Coordenação de Voos: Manter condução ativa e proativa com o departamento de coordenação de voos, transmitindo aos clientes, quando necessário, informações mais técnicas sobre a operação.

Gestão de Expectativas: Apoiar a comunicação de boas e más notícias aos clientes, garantindo sempre uma abordagem profissional e empática, em alinhamento com as diretrizes da equipe.

Apoio Administrativo: Executar rotinas administrativas de apoio ao atendimento, incluindo organização de documentos, controle de registros de clientes e preparação de informações para a equipe de suporte.

3. Requisitos e Qualificações

Educação: Ensino médio completo. Curso técnico ou superior em Administração, Aviação, Relações Públicas ou áreas correlatas é desejável.

Experiência: Experiência prévia em atendimento ou relacionamento com clientes é desejável. Experiência na aviação será considerada um diferencial.

Idiomas: Inglês é considerado um diferencial.

Habilidades: Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de resolver problemas de forma proativa e atenção aos detalhes.

Competências: Capacidade de trabalhar sob pressão, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

4. Competências Essenciais

• Comprometimento: Dedicação à excelência no atendimento e suporte aos clientes.
• Resiliência: Capacidade de lidar com desafios e pressões de forma eficaz.
• Performance: Foco em resultados e na qualidade do relacionamento com o cliente.
• Honestidade: Transparência e integridade em todas as comunicações.
• Colaboração: Trabalho eficaz com a equipe de coordenação de voos e demais áreas.

5. Valores e Cultura Solojet

Na Solojet Share, valorizamos a segurança, excelência, inovação, integridade e família. Buscamos profissionais que compartilhem desses valores e que estejam comprometidos em proporcionar uma experiência de voo segura e excepcional para nossos clientes.