Assistente de Suporte e Atendimento ao Cliente Junior

Atribuições

• Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail e chat, com foco na compreensão das necessidades e na identificação rápida da solução adequada.
• Solucionar problemas de baixa complexidade relacionados aos produtos e serviços da TruckPag, como dúvidas sobre o uso da plataforma, status de transações simples ou informações gerais, buscando a resolução no primeiro contato ou em um prazo máximo de 25 minutos.
• Fornecer informações claras, precisas e objetivas sobre os serviços de gestão de abastecimento, gestão de manutenção, Tag Pedágio e TruckPag Control, assegurando uma experiência positiva e informativa ao cliente.
• Registrar detalhadamente todas as interações, ocorrências e ações realizadas nos sistemas internos, mantendo um histórico completo e atualizado para acompanhamento.
• Escalar demandas de maior complexidade para o nível Pleno e/ou Sênior, fornecendo um resumo conciso e completo do caso, incluindo histórico de atendimento e ações já tomadas.

Conhecimentos e Requisitos Comportamentais

• Foco no cliente e orientação para resultados;
• Comunicação clara e eficaz;
• Resiliência e capacidade de lidar com situações desafiadoras;
• Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças.

Conhecimentos e Requisitos Técnicos

• Ensino médio completo ou em andamento;
• Boa dicção e fluência verbal;
• Boa comunicação escrita;
• Capacidade de interpretar e transmitir informações de forma clara e objetiva.