Assistente de Suporte Técnico

Você tem perfil analítico, é comunicativo e gosta de tecnologia? Tem facilidade para investigar e resolver problemas? Curte atender pessoas, entender diferentes cenários e buscar soluções práticas para garantir uma boa experiência aos usuários?

Se sua resposta foi sim para essas perguntas, essa oportunidade pode ser sua!

Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico | CRM, sendo responsável por apoiar as unidades franqueadas na utilização dos sistemas da operação, prestar suporte aos usuários e contribuir para o bom funcionamento das plataformas e para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Confira o que esperamos de você:

• Ensino técnico profissionalizante ou superior em andamento, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas de gestão e suporte técnico;
• Facilidade para identificação e diagnóstico de falhas em sistemas web, redes e conectividade;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, como help desk e sistemas de tickets;
• Noções de infraestrutura de TI, servidores e redes;
• Organização para registrar, acompanhar e direcionar diferentes chamados e demandas técnicas;
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e suporte remoto aos usuários;
• Perfil analítico, com facilidade para compreender problemas e buscar soluções.
• Diferenciais: experiência com plataformas educacionais, indicadores de desempenho, atuação em franquias e conhecimento em servidores Linux e Windows.

Queremos em nosso time gente apaixonada por inovação, que assume responsabilidades, tem senso de dono e engajamento e entrega resultados buscando melhoria contínua e atingimento de êxito!

Remuneração na faixa de R$2.000 + benefícios como: vale-alimentação na faixa de R$600 a R$650, vale-transporte, bolsa de estudos, gympass, plano de saúde, plano odontológico, equipamento, coffee, plano de carreira e bônus anual.

No dia a dia, você será responsável por:

• Atender os franqueados via canais de suporte (telefone, e-mail e sistema de tickets), solucionando demandas relacionadas aos sistemas da operação;
• Apoiar o uso do Portal do Aluno e do Portal do Franqueado, orientando usuários na navegação e resolução de dúvidas;
• Monitorar e apoiar a administração de servidores utilizados pelas unidades franqueadas;
• Identificar, analisar e solucionar ocorrências técnicas ou direcioná-las para os responsáveis quando houver necessidade de escalonamento;
• Registrar, categorizar e escalar ocorrências técnicas conforme nível de criticidade;
• Acompanhar a evolução das unidades nas plataformas e consolidar indicadores de desempenho;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações, garantindo uma comunicação clara durante todo o atendimento;
• Atuar em conjunto com o time de CRM na melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação dos franqueados.

Local de trabalho: São José do Rio Preto – SP

Se você gosta de tecnologia, atendimento e resolução de problemas e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, se inscreva! Gostaríamos muito de conhecer você.

Ao se cadastrar na vaga, você concorda com nossa Política de Proteção de Dados – LGPD: https://lgpd.moveedu.com.br/politica-de-privacidade