ASSISTENTE DE TI

Descrição Suporte aos usuários e na operação dos recursos de tecnologia da empresa. A posição terá atuação direta no atendimento às demandas do dia a dia, preparação e manutenção de equipamentos, gestão de acessos, suporte ao ambiente Microsoft, controle de ativos e apoio às atividades operacionais de infraestrutura, contribuindo para a disponibilidade dos recursos de TI e para uma boa experiência dos usuários. O profissional terá contato com diferentes áreas e unidades da empresa, sendo importante possuir perfil organizado, proativo, orientado à solução de problemas e ao atendimento ao cliente interno.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente e remotamente, realizando diagnóstico e solução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas corporativos e conectividade;
• Registrar, classificar, acompanhar e documentar os atendimentos na ferramenta de chamados, realizando o escalonamento para níveis superiores ou fornecedores quando necessário;
• Preparar e configurar computadores, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e demais equipamentos de TI;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas;
• Apoiar os processos de onboarding e offboarding, incluindo criação, alteração e desativação de usuários, acessos e permissões conforme os procedimentos internos;
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
• Apoiar a administração de usuários no Active Directory e demais sistemas corporativos;
• Realizar redefinição de senhas, desbloqueio de contas e tratativas básicas relacionadas a acessos;
• Apoiar atividades relacionadas à rede corporativa, internet, Wi-Fi, VPN, telefonia IP e equipamentos de conectividade;
• Controlar o inventário e a movimentação de computadores, notebooks, monitores, impressoras, celulares, periféricos e demais ativos de TI;
• Receber, testar, configurar e preparar novos equipamentos para utilização;
• Apoiar o controle de licenças de software e demais recursos tecnológicos;
• Acompanhar impressoras e respectivos insumos e manutenções;
• Manter procedimentos, registros e documentação técnica atualizados;
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos e às boas práticas de Segurança da Informação;
• Apoiar o controle administrativo do departamento de TI, incluindo recebimento de materiais, acompanhamento de notas fiscais e contato com fornecedores para solicitações, orçamentos e tratativas operacionais;
• Contribuir para a identificação de melhorias nos processos de suporte e na experiência dos usuários.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico ao usuário, Help Desk, Service Desk ou atividades relacionadas à área de TI;
• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimentos em Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Conhecimentos básicos de Active Directory e administração de usuários;
• Conhecimentos em instalação, configuração e diagnóstico de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN;
• Familiaridade com ferramentas de abertura, acompanhamento e gestão de chamados;
• Noções de gestão de ativos e inventário de TI;
• Noções de Segurança da Informação e boas práticas de utilização dos recursos corporativos;
• Boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário;
• Organização, senso de prioridade, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e aprender novas tecnologias.
• Inglês em nível intermediário;

Benefícios

• Assistência Médica c/ coparticipação (titular: mensalidade paga pela empresa/ dependentes: pago pelo colaborador) * Coparticipação é paga, somente quando utilizado.

• Assistência Odontológica (titular: pago pela empresa/ dependentes: pago pelo colaborador)

• Seguro de vida (sem desconto)

• Restaurante na empresa (Sem desconto)

• Cartão combustível (APENAS LIDERANÇAS)

• Cartão Farmácia

• Vale alimentação de 210,00 ou cesta básica.

• Total Pass (Incentivo para prática de exercícios físicos)

• PPE-R (PROGRAMA DE PARTICIPAÇÃO ESPECIAL DOS RESULTADOS)

• Estacionamento gratuito

• Parcerias institucionais com faculdades e escolas de idiomas

• Programa de bolsa de estudos

• Programas de saúde mental

• Médico Assistencial dentro da empresa (Sua saúde é prioridade para nós)

• No seu aniversário: Você ganha um par de ingressos CINEMARK + pipoca e refrigerante, para curtir o seu dia com quem ama.

• Ações de endomarketing como:

• Material escolar para os filhos até 14 anos

• Presente de dias das crianças para os filhos até 12 anos

• Cesta de natal

• Open house kids

• E muito mais.