ASSISTENTE DE VENDAS E ATENDIMENTO - LAGOA SANTA

A Conectiva está em busca de um Assistente de Vendas e Atendimento para atuar presencialmente em nossa unidade.

A unidade funciona de forma apartada da sede, buscamos uma pessoa responsável, organizada, comunicativa e com iniciativa para compreender as necessidades do cliente, prestar orientações, registrar solicitações e acionar os setores responsáveis sempre que necessário.

Atividades

• Atender clientes da base e potenciais clientes presencialmente e por meio da plataforma integrada de atendimento digital da empresa, incluindo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e demais canais disponíveis;
• Identificar as necessidades do cliente e prestar atendimento cordial, claro, consultivo e resolutivo;
• Apresentar, negociar e comercializar internet fibra óptica, telefonia móvel, telefonia fixa, serviços de streaming, adicionais e demais soluções oferecidas pela Conectiva;
• Realizar atendimento consultivo, identificando os serviços mais adequados ao perfil e às necessidades de cada cliente;
• Consultar a viabilidade dos serviços e orientar sobre planos, valores, condições comerciais, instalação, ativação e portabilidade;
• Solicitar, conferir e cadastrar os documentos e as informações necessários à contratação, conforme os procedimentos internos;
• Registrar corretamente clientes, propostas, vendas, atendimentos e solicitações nos sistemas utilizados pela empresa;
• Acompanhar as vendas até a instalação ou ativação dos serviços, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Trabalhar os leads e as oportunidades comerciais destinados à unidade, realizando contatos, negociações, retornos e acompanhamento até a conclusão da venda;
• Realizar contato com clientes da base e potenciais clientes para divulgação de planos, campanhas, upgrades, benefícios e novos serviços;
• Identificar oportunidades de venda de telefonia móvel, telefonia fixa, adicionais, upgrades e demais serviços para clientes que já fazem parte da base;
• Prestar atendimento inicial aos clientes da base em demandas relacionadas a faturas, segunda via, pagamentos, atualização cadastral, mudança de vencimento, alteração de plano, mudança de endereço, desbloqueio e outras solicitações;
• Consultar as informações disponíveis no sistema e, quando a solução depender de outro setor, registrar e encaminhar corretamente a solicitação;
• Acionar os setores Financeiro, Suporte, SAC, Agendamento, Back Office ou outras áreas responsáveis sempre que necessário;
• Acompanhar as solicitações encaminhadas e prestar retorno ao cliente;
• Receber reclamações com cordialidade, compreender a situação apresentada e buscar o direcionamento adequado;
• Atualizar corretamente os registros, etapas, etiquetas e informações dos atendimentos realizados na plataforma digital da empresa;
• Cumprir as metas comerciais e os indicadores de atendimento estabelecidos especificamente para a função e para a unidade;
• Manter os materiais comerciais organizados e atualizados;
• Zelar pelos equipamentos, documentos, materiais e demais recursos disponibilizados para o funcionamento da unidade;
• Zelar pela organização, conservação e apresentação da unidade, realizando, sempre que necessário, a limpeza leve e a manutenção cotidiana do ambiente, incluindo balcões, mesas, cadeiras, equipamentos, pisos, copa e banheiro, mantendo o espaço adequado ao atendimento dos clientes;
• Apoiar campanhas, eventos, parcerias e ações comerciais realizadas na região;
• Participar pontualmente de ações comerciais externas, visitas a parceiros, empresas, condomínios e potenciais clientes, conforme planejamento e orientação do supervisor responsável;
• Comunicar ao supervisor as principais demandas, pendências, dificuldades operacionais e oportunidades comerciais identificadas na unidade;
• Representar a Conectiva com ética, cordialidade, responsabilidade e postura profissional.

HORÁRIO

Segunda a Sexta: de 08:00 as 17:48

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com vendas e atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Facilidade para utilizar sistemas e plataformas digitais;
• Organização para registrar e acompanhar diferentes solicitações;
• Capacidade para trabalhar com metas e indicadores;
• Responsabilidade e autonomia para atuar em unidade apartada da sede;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e aos sábados;
• Disponibilidade para participar de ações externas pontuais.
• Experiência com prospecção, pós-venda e tratamento de reclamações.
• Residir em Lagoa Santa e cidades vizinhas.

DESEJÁVEIS

• Experiência em loja, ponto de atendimento ou unidade comercial;
• Experiência com venda consultiva de serviços;
• Experiência nos segmentos de telecomunicações, telefonia, tecnologia, planos, serviços financeiros;
• Experiência com atendimento por WhatsApp ou plataforma integrada;
• Conhecimento de sistemas de CRM ou ERP;
• Conhecimento da cidade e da região de atuação;

BENEFÍCIOS:

• VA - R$ 500,00 por mês;
• VT;
• Qualificação profissional;

Após experiência de 90 dias

• Convênio com a Farmácia;
• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano Odontológico BB Dental;
• Assistência Médica E-saúde.