ASSISTENTE DE VENDAS - E-COMMERCE

Buscamos um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com experiência em atendimento digital para atuar na operação comercial de e-commerce, com foco principal nopós-venda, na resolução de ocorrências e na experiência do cliente.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a compra, garantindo que dúvidas, problemas com pedidos, atrasos, trocas, devoluções e reclamações sejam tratados com agilidade, clareza e responsabilidade.

Procuramos alguém que goste de resolver problemas, tenha boa comunicação e entenda que um pós-venda eficiente é fundamental para a satisfação dos clientes, a fidelização e a reputação da loja nos marketplaces.

Principais atividades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes após a compra, principalmente por meio dos canais digitais e marketplaces.
• Acompanhar pedidos, pagamentos, prazos de envio, entregas e ocorrências até a conclusão de cada atendimento.
• Atuar no tratamento de reclamações, dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento e demais problemas relacionados às vendas.
• Acompanhar chamados e reclamações nas plataformas, especialmente Mercado Livre e Shopee, respeitando os prazos de resposta e resolução.
• Manter comunicação clara, cordial e objetiva com os clientes, buscando soluções adequadas para cada situação.
• Interagir com as áreas de logística, estoque e comercial para solucionar divergências, atrasos, avarias, falta de produtos e problemas de entrega.
• Realizar o acompanhamento de casos pendentes, garantindo que nenhuma solicitação fique sem retorno ou solução.
• Identificar problemas recorrentes no atendimento e propor melhorias para reduzir reclamações, devoluções e retrabalho.
• Registrar informações, atualizar planilhas e sistemas e manter o histórico dos atendimentos organizado.
• Acompanhar indicadores de pós-venda, como volume de reclamações, prazo de resposta, devoluções, cancelamentos e satisfação dos clientes.
• Apoiar as rotinas de vendas digitais e marketplace, conforme as necessidades da operação.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente digital, pós-venda, e-commerce ou marketplaces.
• Conhecimento básico ou intermediário de Excel ou Google Sheets.
• Familiaridade com sistemas, plataformas digitais e ferramentas de controle de pedidos.
• Facilidade para trabalhar com prazos, prioridades e resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência prática com Mercado Livre e Shopee, especialmente no atendimento pós-venda.
• Vivência com reclamações, mediações, trocas, devoluções e cancelamentos.
• Conhecimento de indicadores de atendimento e reputação em marketplaces.
• Experiência com sistemas ERP, plataformas de e-commerce ou integradores de marketplace.

Perfil comportamental esperado:

• Senso de responsabilidade: acompanha cada caso até sua conclusão.
• Proatividade: identifica pendências e age antes que se transformem em problemas maiores.
• Organização e disciplina: controla prazos, retornos e prioridades.
• Capacidade analítica: investiga causas, identifica padrões e propõe melhorias.
• Resiliência: mantém postura profissional diante de reclamações e situações de pressão.
• Orientação para resultados: busca agilidade, qualidade no atendimento e redução de ocorrências.

Pagamento: a partir de R$2.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição

Local do trabalho: Presencial