Assistente Experiência do Cliente

A Febracis está contratando! Se você gosta de cuidar de pessoas, tem empatia, atenção aos detalhes e paixão por oferecer experiências memoráveis, essa vaga é para você. Aqui, seu papel será garantir que cada aluno viva uma jornada positiva, organizada e alinhada ao propósito da Febracis.

O que você fará:

• Acompanhar a jornada do cliente/aluno desde o onboarding até o pós-treinamento;
• Garantir excelência na experiência do aluno em cursos, eventos e treinamentos;
• Atender alunos por canais digitais e presenciais, solucionando dúvidas e demandas;
• Atuar de forma preventiva para reduzir insatisfações e melhorar retenção;
• Registrar e acompanhar solicitações, feedbacks e ocorrências;
• Trabalhar em conjunto com as áreas comercial, pedagógica e administrativa;
• Apoiar ações de relacionamento, encantamento e fidelização;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento, relacionamento com clientes ou CX;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia, escuta ativa e postura resolutiva;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Facilidade com sistemas, CRM e controles de atendimento;
• Ensino médio completo (superior em Administração, Comunicação ou áreas afins será um diferencial).

Seu perfil:

• Empático(a) e comunicativo(a);
• Proativo(a) e orientado(a) a soluções;
• Organizado(a) e atento(a) aos detalhes;
• Focado(a) em excelência no atendimento e experiência;
• Identificado(a) com o propósito da Febracis e com o desejo de impactar vidas por meio do cuidado com pessoas.

Atuação 100% PRESENCIAL: Centro, Florianópolis

Horário: De segunda à quinta: das 08:30 às 18:30 e sexta: das 08:30 às 17:30

Remuneração(PJ): R$ 3.500,00

Se você se identifica com essa vaga, nós queremos te conhecer!

Pagamento: R$3.500,00 por mês

Local do trabalho: Presencial