Assistente Relacionamento com Cliente II

Cooperativa de assistência médica busca profissional Assistente Relacionamento com Cliente II em Belo Horizonte.

Unimed-BH é uma cooperativa de médicos que oferece planos de saúde e serviços médicos na região de Belo Horizonte. A empresa se destaca pela qualidade no atendimento e pela ampla rede de profissionais e hospitais credenciados.

Responsabilidades Acompanhar os processos relacionados as solicitações dos clientes, suportando a equipe terceira, nas suas dúvidas para solução junto ao cliente. Realizar monitorias de qualidade, para identificar oportunidade e propor ações que visam a melhoria contínua dos processos para aumentar a satisfação dos clientes, garantindo o retorno dentro do prazo. Acompanhar os indicadores da área, e propor ações de melhorias, quando necessário. Acompanhar, junto a equipe de qualidade do parceiro, as monitorias, com o objetivo de certificar que o cliente Unimed seja atendido da forma correta e respeitosa. Validação e acompanhamento de materiais de treinamento disponibilizados pela equipe terceirizadas, garantindo aderência aos processos, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos. Atuação na condução de treinamentos, reciclagens e alinhamentos operacionais, promovendo a disseminação de conhecimento e a padronização de processos. Gestão de múltiplas demandas e frentes de trabalho, com definição de prioridades conforme criticidade, urgência e impacto no negócio. Análise e tratativa de reclamações de clientes, realizando apuração de causas raiz, identificação de oportunidades de melhoria e proposição de ações para otimização de processos e experiência do cliente.

Requisitos Desejáveis Escolaridade: Ensino médio completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Nova Lima, Sabará, Contagem ou Raposos também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Das 08:00 às 18:00.