Assistente SAC - Itapema - Central Administrativo

Description:

Objetivo:

Prestar atendimento aos clientes da rede de academias, oferecendo suporte ágil, cordial e resolutivo em dúvidas, solicitações, sugestões, reclamações e demais demandas relacionadas aos serviços e à experiência nas unidades.

Atividades:

Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, canais digitais e demais plataformas de atendimento utilizadas pela empresa.

Esclarecer dúvidas relacionadas a planos, contratos, pagamentos, horários, serviços, aulas, avaliações, benefícios e funcionamento das unidades.

Receber, analisar e direcionar reclamações, solicitações, sugestões e elogios aos responsáveis, acompanhando a tratativa quando necessário.

Buscar soluções para as demandas dos clientes de forma ágil, cordial e alinhada às políticas e procedimentos da empresa.

Registrar os atendimentos, ocorrências e feedbacks nos sistemas internos, mantendo as informações atualizadas e organizadas.

Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.

Identificar situações recorrentes e comunicar os responsáveis, contribuindo para a prevenção de problemas e melhoria dos processos.

Manter comunicação próxima com as unidades e demais áreas envolvidas para garantir a resolução adequada das solicitações.

Contribuir para a construção de uma experiência positiva e de excelência para os clientes da rede.

Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e canais de atendimento.

Participar de treinamentos, reuniões e capacitações voltados ao atendimento, relacionamento com clientes e conhecimento dos produtos e serviços da empresa.

Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

Eventualmente, desempenhar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da empresa.

Zelar pelo patrimônio da empresa, garantindo o cumprimento das políticas internas, normas financeiras e diretrizes organizacionais.

Requirements:

Ensino médio completo

Diferenciais:

• Experiência em SAC, atendimento multicanal ou relacionamento com clientes;
• Experiência em academias, clubes, empresas de serviços ou negócios com atendimento ao consumidor;
• Conhecimento de sistemas de CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados;
• Experiência com atendimento via WhatsApp e canais digitais;
• Conhecimento de técnicas de atendimento, negociação e gestão de conflitos;
• Facilidade para trabalhar com indicadores de atendimento e satisfação do cliente;
• Interesse por atividade física, bem-estar, saúde e qualidade de vida.