Assistente Técnico

Sobre a vaga

A Softrack está em busca de um(a) Assistente Técnico para atuar no atendimento e suporte técnico aos nossos clientes, principalmente por telefone, e-mail e canais on-line.

Esse profissional será responsável por entender as necessidades dos clientes, identificar problemas técnicos, orientar na solução de ocorrências e acompanhar as demandas até sua resolução, realizando a interface com as áreas técnicas e demais equipes da Softrack quando necessário.

Se você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades

• Atender e prestar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail e canais on-line;
• Identificar e auxiliar na solução de problemas relacionados aos equipamentos e sistemas da Softrack;
• Realizar diagnóstico inicial e orientar os clientes quanto aos procedimentos técnicos;
• Apoiar as equipes de campo na solução de ocorrências e problemas mais complexos;
• Elaborar e auxiliar na elaboração de relatórios técnicos dos atendimentos realizados;
• Apoiar procedimentos de instalação, calibração, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e sistemas;
• Interpretar desenhos técnicos mecânicos e eletroeletrônicos;
• Utilizar ferramentas e instrumentos de medição para apoio aos diagnósticos;
• Participar de treinamentos, reuniões e projetos de melhoria e análise de falhas;
• Prestar suporte às áreas de Engenharia, Qualidade, Montagem, Logística e Vendas;
• Contribuir para a qualidade, segurança e eficiência dos serviços prestados aos clientes.

Requisitos

• Formação Técnica ou Superior em Eletroeletrônica, Mecatrônica, Eletricista Automotivo ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, especialmente por telefone e e-mail;
• Boa comunicação verbal e escrita, clara e assertiva – requisito obrigatório;
• Experiência em Serviços e/ou Assistência Técnica;
• Conhecimentos em manutenção, instalação ou diagnóstico de equipamentos e sistemas eletroeletrônicos;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Facilidade para interpretar informações e solucionar problemas técnicos.

Será um diferencial

• Experiência com suporte técnico remoto;
• Conhecimento em telemetria, eletrônica embarcada ou sistemas de segurança;
• Experiência com diagnóstico de falhas elétricas e eletrônicas;
• Vivência com atendimento técnico a clientes B2B.

Benefícios e Atrativos

• Remuneração compatível com o mercado
• Vale Refeição e Vale Alimentação
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Day Off de Aniversário
• Wellhub (Gympass)
• Ambiente dinâmico, focado em inovação, tecnologia e aprendizado contínuo.

Venha fazer parte da Softrack e contribuir para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes!