Assistente Técnico Processos CX - PCD

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Reverter clientes insatisfeitos: Atuar no contato com clientes detratores e neutros seguindo os processos operacionais estabelecidos.
• Gerenciar atendimento especializado: Conduzir o fluxo completo de atendimento a clientes críticos, desde a seleção da carteira até o fechamento com o cliente e a liderança.
• Mapear melhorias no fluxo: Auxiliar a equipe de análise na identificação da causa raiz de problemas e na melhoria contínua da categorização de chamados em múltiplos canais.
• Fidelizar clientes promotores: Aplicar estratégias de encantamento e retenção para engajar clientes que já avaliam a empresa positivamente.
• Assegurar contatos produtivos: Reter e garantir a qualidade da comunicação com a base de clientes distribuída.
• Engajar a liderança: Estimular e garantir a participação ativa de mais de 60% dos líderes e da diretoria nos fluxos de atendimento especializado.
• Monitorar metas de reversão: Garantir o atingimento das metas de satisfação e reversão de clientes críticos por meio de pesquisas internas de feedback.

Requisitos e qualificações

• Cursando superior ou técnico
• Empatia
• Conexão e raciocínio lógico
• Gestão de tempo e organização
• Gostar de Aprender e Ensinar
• Comunicação Não Violenta
• Ter prazer em conversar/conectar com os clientes

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado;
• Alimentação: Benefício Alimentação VR - flexível;
• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico;
• Mobilidade: Vale-transporte;
• Incentivo à atividade física: TotalPass;
• Desconto com empresas parceiras: Allya;
• Modalidade: 100% Presencial;
• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho;
• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;
• E muito mais!

Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/

Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas.

Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio. Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a:

• Equidade de gêneros
• Equidade racial
• Inclusão de pessoas com deficiência
• Diversidade de gêneros e orientações sexuais

Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.