Assistente Virtual Varejo - Atendimento ao cliente

DESCRIÇÃO Venha fazer parte do nosso time de Vendas de Medicamentos!

Se você gosta de se comunicar, tem perfil comercial e deseja construir uma carreira em vendas, essa oportunidade pode ser para você!

Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Buscamos profissionais comprometidos, proativos e com vontade de aprender e crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. São muito bem-vindas candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), pessoas negras, mulheres, indígenas, pessoas LGBTQIA+ e integrantes de outros grupos minorizados.

• Inscreva-se e venha conhecer nosso time!

Objetivo Da Posição Prestar atendimento e suporte aos Pontos de Venda (PDVs), garantindo a resolução de demandas, registro e acompanhamento de tickets, tratativas de reclamações, orientação sobre o uso do portal e direcionamento para canais apropriados, além de realizar contatos ativos e passivos, com foco na satisfação do cliente e na eficiência dos processos operacionais.

Principais Responsabilidades Prestar atendimento e suporte aos PDVs, esclarecendo dúvidas, orientações e consultas do Portal da Drogaria;

Tratamento de Demandas: Abertura e registro de ticket, direcionamento para as áreas responsáveis, interação com as mesma;

Acompanhamento e devolutiva sobre o status do caso para o PDV, garantindo que seja atualizado sobre o andamento;

Direcionamento do PDV para a pesquisa de satisfação;

Direcionar chamadas para outros canais de atendimento. Seguir os horários estipulados de entrada/saída e pausas;

Realizar o registro diariamente e corretamente da sua folha de ponto, juntamente com a aprovação da mesma mensalmente;

Contato ativo com PDVs;

Tratativas de Reclamações dos órgãos de defesa do Consumidor, da fila de cancelamento e NPS;

Leitura e confirmação dos Comunicados Internos(Campanhas de descontos, entrada e saída de produtos e laboratórios);

Requisitos obrigatórios

Ensino Médio completo;

Experiência anterior com atendimento ao cliente;

Conhecimento básico do Pacote Office;

Boa comunicação verbal e escrita;

Boa dicção e fluência na comunicação;

Boa capacidade de argumentação e negociação;

Escuta ativa e foco no cliente;

Perfil proativo, organizado e disciplinado;

Comprometimento com resultados e cumprimento de metas;

Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais;

Agilidade na digitação e navegação entre múltiplos sistemas.

Desejáveis Vivência com atendimento B2B ou relacionamento com clientes;

Experiência com CRM ou sistemas de gestão de clientes;

Conhecimento do segmento farmacêutico, distribuidoras ou indústria farmacêutica será considerado um diferencial.

Benefícios Cartão Swile (Vale Refeição/Alimentação) – R$ 45,00 por dia;

Assistência Médica + Telemedicina Conecta Médicos;

Assistência Odontológica;

Vale Transporte ou estacionamento gratuito;

Seguro de Vida;

Auxílio-creche para crianças de até 2 anos;

Wellhub ou TotalPass;

Day Off de aniversário;

Benefício Petlove, com descontos em produtos e serviços veterinários;

PPR (Programa de Participação nos Resultados);

Healthy – Programa de Benefício em Medicamentos com condições especiais;

Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas.

Horário de trabalho das 09:48 as 18:00 e das 09:00 as 17:12 horas - segunda a sexta.

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Formação Desejada

• Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Vendas online
• Pacote office básico
• Gestão comercial

BENEFÍCIOS

• Vale transporte, Assistência médica e odontologica, Seguro de Vida, PPR, Day Off.