Associate Call Management Coordinator

Responsabilidades

• Atualizar e monitorar planilhas, relatórios e dashboards operacionais
• Realizar acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) da operação
• Apoiar a gestão na consolidação e análise de informações operacionais
• Registrar, controlar e acompanhar ocorrências, desvios e ações corretivas
• Elaborar relatórios periódicos para apoio à tomada de decisão
• Interagir com equipes operacionais para coleta e validação de informações

Qualificações

• Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas)
• Conhecimento intermediário em Excel (obrigatório)
• Conhecimento em Power BI será um bom diferencial
• Facilidade para análise de dados e indicadores (SLA, backlog, entre outros)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas
• Vivência em operações, suporte, call center ou field service será um bom diferencial
• Ser Pessoa com Deficiência (PcD), com documentação comprobatória, conforme legislação aplicável
• Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial em São Paulo, SP

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