ATENDENTE DE LOJA

O Atendente de Loja é responsável pelo atendimento presencial aos clientes, realizando orientações, vendas e suporte relacionado aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Atua na identificação das necessidades do cliente, apresentação das soluções disponíveis, atualização de cadastros, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis.

Também é responsável por manter a organização do ambiente de atendimento, registrar corretamente as informações nos sistemas da empresa e contribuir para o cumprimento das metas comerciais e para a qualidade da experiência do cliente.

• Realizar atendimento presencial aos clientes em lojas e quiosques;
• Identificar as necessidades do cliente e apresentar produtos, serviços e planos disponíveis;
• Realizar vendas, adesões, alterações de planos e demais procedimentos comerciais;
• Efetuar cadastros e atualizar informações dos clientes nos sistemas da empresa;
• Prestar orientações sobre faturas, pagamentos, contratos, vencimentos e serviços contratados;
• Receber e registrar solicitações, reclamações e demais demandas apresentadas pelos clientes;
• Prestar suporte inicial e realizar procedimentos básicos relacionados aos serviços da empresa;
• Encaminhar demandas técnicas, financeiras ou administrativas aos setores responsáveis quando necessário;
• Acompanhar solicitações abertas até o devido direcionamento ou conclusão do atendimento;
• Registrar corretamente os atendimentos e procedimentos realizados nos sistemas internos;
• Realizar contato com clientes quando necessário para retorno ou acompanhamento de solicitações;
• Apoiar ações comerciais, campanhas e divulgação de produtos e serviços;
• Trabalhar de acordo com as metas e indicadores definidos para a função;
• Manter o ambiente de atendimento organizado e adequado aos padrões da empresa;
• Zelar pelos equipamentos, materiais e demais recursos disponibilizados no local de trabalho;
• Cumprir os procedimentos internos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e uso de uniforme estabelecidos pela empresa.