Atendente de Loja / SPA

MISSÃO DO CARGO

Encantar clientes e hóspedes do B Hotel por meio de um atendimento acolhedor e personalizado, promovendo os produtos da Loja do B e os serviços do SPA, proporcionando experiências memoráveis e contribuindo para a satisfação dos clientes e os resultados do negócio. . REQUISITOS DO CARGO . COMPETÊNCIAS E COMPORTAMENTOS ESPERADOS

• PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
• Recepcionar e atender clientes e hóspedes com cordialidade, em português e inglês, apresentando os produtos da loja e os serviços do SPA.
• Realizar vendas consultivas, apresentar os diferenciais dos produtos regionais e divulgar os tratamentos e serviços disponíveis, identificando oportunidades de vendas complementares.
• Realizar agendamentos, encaixes e alterações de horários do SPA, conforme a disponibilidade da equipe e os procedimentos internos.
• Executar abertura e fechamento de caixa, registrar vendas, emitir notas fiscais e acompanhar os controles financeiros do turno.
• Controlar o estoque, conferir mercadorias, organizar reposições e preparar produtos para entrega.
• Manter a loja, as vitrines, a recepção e os ambientes de atendimento organizados e alinhados aos padrões do B Hotel.
• Atualizar cadastros, históricos e preferências dos clientes, atender solicitações por telefone, WhatsApp e e-mail e preservar a confidencialidade das informações.
• Apoiar as equipes da loja e do SPA, garantindo a organização das rotinas e a qualidade da experiência dos clientes.
• Ensino médio completo;
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento, vendas e recepção;
• Conhecimentos em operação de caixa, sistemas de vendas, agendamento e controle de estoque.
• Inglês Basico;
• Boa comunicação, carisma, organização, proatividade e foco no cliente.
• Dispinibilidade para escala 12x36
• Hospitalidade e cordialidade: atende com simpatia, empatia e atenção.
• Comunicação: transmite informações com clareza e profissionalismo.
• Orientação para vendas: identifica oportunidades e oferece produtos e serviços adequados ao cliente.
• Organização: mantém ambientes, agendas, caixa e estoque organizados.
• Proatividade: antecipa necessidades e resolve situações rotineiras.
• Ética e discrição: preserva informações confidenciais e representa os padrões do B Hotel.