Atendimento ao cliente

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), organizado(a) e com excelente comunicação para atuar no atendimento ao cliente em uma empresa de transporte rodoviário de cargas. O(a) profissional será responsável por prestar suporte aos clientes durante todas as etapas da operação logística, garantindo informações precisas, agilidade na resolução de demandas e excelência no relacionamento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Acompanhar o ciclo completo das operações de transporte, desde a coleta até a entrega.
• Fornecer informações sobre status das cargas, localização dos veículos e previsão de entrega.
• Atualizar clientes sobre ocorrências, atrasos, desvios de rota e demais eventos operacionais.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados internos.
• Cadastrar clientes, transportes e informações operacionais no sistema.
• Conferir documentação relacionada às cargas e transportes.
• Dar suporte à equipe operacional, comercial e de logística.
• Apoiar na programação de coletas e entregas.
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis, garantindo retorno ao cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA).
• Manter relacionamento próximo com embarcadores, destinatários e parceiros logísticos.
• Garantir a qualidade das informações prestadas até o final da operação.
• Horário flexível;
• Vaga no formato presencial em Itajaí/SC