Atendimento ao cliente

Título da vaga: Analista de Atendimento ao Cliente (CX) — Papelaria Unicórnio

Local: Presencial — Jardim Camburi, Vitória/ES

Regime: CLT

Jornada: segunda a sexta, 8h–17h (40h)

Sobre a Papelaria Unicórnio

Somos uma marca de papelaria que acredita que os objetos do dia a dia podem ter mais cor, afeto e personalidade. Vendemos por vários canais e estamos numa fase de crescimento acelerado, estruturando processos e time. Quem entra agora ajuda a construir como a gente se relaciona com nossos clientes.

O que você vai fazer

• Atender clientes nos múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, redes sociais) com agilidade e simpatia
• Tirar dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos e formas de pagamento
• Acompanhar status de entregas e resolver questões de rastreamento, atrasos, trocas e devoluções
• Cuidar do pós-venda e transformar problemas em experiências positivas
• Trazer para o time os padrões que você percebe nos atendimentos (dúvidas recorrentes, sugestões de melhoria)

O perfil que procuramos

Mais do que tempo de experiência, queremos alguém que:

• Escreva bem e com clareza — boa parte do atendimento é por texto
• Tenha paciência, empatia e jogo de cintura para lidar com clientes em diferentes situações
• Seja organizado(a) e atento(a) aos detalhes
• Tenha proatividade para resolver, não só responder
• Goste de gente e se importe de verdade com a experiência de quem compra

Conta pontos (mas não é obrigatório)

• Experiência anterior com atendimento, e-commerce ou marketplaces
• Afinidade com o universo de papelaria, criatividade e design