Atendimento ao Cliente - SAC (E-MAIL) via Zendesk

Descrição da vaga: Somos um E-commerce de Moda Feminina, Nosso compromisso é oferecer produto de alta qualidade e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Valorizamos a satisfação do cliente e buscamos constantemente melhorar nossos processos e serviços.

Estamos procurando um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado e eficiente para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes via e-mail, utilizando a plataforma Zendesk. A função envolve resolver dúvidas, solucionar problemas e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória com nossos produtos.

As atividades incluem responder a perguntas sobre produtos, processar pedidos, resolver problemas de entrega e lidar com devoluções e reembolsos.

Responsabilidades

• Responder prontamente aos e-mails dos clientes, garantindo um atendimento eficaz e cortês.
• Utilizar a plataforma Zendesk para gerenciar e acompanhar os tickets de suporte.
• Fornecer informações precisas sobre produtos, políticas de compra, entrega, devoluções e reembolsos.
• Ajudar os clientes a solucionar problemas relacionados a pedidos, pagamentos e entrega.
• Processar devoluções e reembolsos de acordo com as políticas da empresa.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e atualizações no Zendesk.
• Colaborar com outras equipes, como logística e finanças, para resolver problemas dos clientes.
• Aderir aos padrões de qualidade da empresa e seguir as diretrizes de atendimento ao cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para melhorar continuamente o conhecimento do produto e as habilidades de atendimento ao cliente.

TRABALHO 100% REMOTO

NECESSÁRIO POSSUIR NOTEBOOK/COMPUTADOR

DISPONIBILIDADE DE INICIO IMEDIATO

Requisitos Necessários: Requisitos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
• Familiaridade com a plataforma Zendesk ou sistemas de gerenciamento de tickets similares.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de redigir respostas claras e profissionais.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Habilidade para trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
• Alta atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente.
• Conhecimento básico de informática e capacidade de aprender novos sistemas rapidamente.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Salário: 1600,00

Contrato: Prestador de Serviços (PJ)