ATENDIMENTO FUNERÁRIO CJE

Responsável por prestar atendimento direto às famílias enlutadas, oferecendo suporte na escolha e contratação dos serviços funerários, além de realizar a venda de produtos e serviços complementares.

• Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden, atuando de acordo com a missão, visão, valores e padrões de atendimento da empresa.

• Realizar atendimento às famílias com empatia, clareza, respeito e acolhimento, oferecendo suporte emocional e prático durante todo o processo de contratação e execução dos serviços.

• Identificar e validar dados cadastrais e registrar corretamente informações dos atendimentos.

• Prestar orientações sobre serviços, contratos, prazos, documentação e processos funerários, esclarecendo dúvidas de forma ética e humanizada.

• Apresentar e ofertar produtos, serviços complementares e planos assistenciais, apoiando as famílias na escolha das soluções mais adequadas às suas necessidades.

• Auxiliar as famílias na tomada de decisões relacionadas aos serviços funerários, garantindo atendimento consultivo e respeitoso.

• Gerenciar e acompanhar o processo de contratação dos serviços funerários, assegurando alinhamento das informações e correta execução do serviço contratado.

• Garantir correta formalização, conferência e arquivamento de contratos e documentos, bem como esclarecer termos e condições dos serviços prestados.

• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas corporativos.

• Assegurar vinculação adequada de serviços, vendas e centros de custo.

• Executar rotinas financeiras de recebimento, conferência e controles relacionados ao atendimento.

• Apoiar na emissão de documentos fiscais e demais documentos relacionados aos serviços prestados.

• Organizar informações, relatórios e registros operacionais do atendimento.

• Cumprir escala, rotinas operacionais e procedimentos do plantão.

• Manter organização do ambiente e registros de ocorrências.

• Garantir fluxo adequado de informações entre turnos, áreas e equipes envolvidas.

• Acionar, acompanhar e coordenar equipes, fornecedores e serviços operacionais, garantindo preparação do local, execução do velório, sepultamento ou cremação conforme alinhado com a família.

• Garantir execução dos serviços dentro dos prazos, padrões de qualidade e requisitos acordados.

• Assegurar cumprimento de normas internas, requisitos legais, contratos e exigências documentais aplicáveis aos serviços funerários.

• Realizar acompanhamento pós-atendimento, oferecendo suporte às famílias quando necessário, orientando sobre etapas posteriores, documentação complementar e serviços adicionais relacionados ao encerramento do processo.