Auxiliar de Pós-venda

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço - Sábado das 8h ás12h

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Operacional

Descrição e Responsabilidades

• Auxiliar a equipe de consultores, garantista e vendedores de peças
• Realizar contatos com leads de pós vendas.
• Abordar o cliente, atendendo-o prontamente.
• Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado, antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado).
• Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas.
• Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente.
• Realizar inspeção na carroceria e vistoria de prospecção, favorecendo muito

a venda adicional às revisões programadas.

• Utilizar menu de diagnósticos durante o atendimento do cliente quando o

veículo chega para serviço.

• Ofertar serviços agregados.
• Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.
• Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente.
• Negociar com o cliente, sempre que necessário, garantindo total lisura no atendimento.
• Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar encaminhamentos quanto à questões de crédito.
• Atender o cliente mesmo após sua saída da concessionária, mantendo-o atualizado acerca dos serviços a serem executados e eventuais alterações necessárias.
• Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas.
• Formalizar ordem de serviços e orçamentos.
• Registrar de forma clara, detalhada e de fácil entendimento as reclamações na O.S.
• Consultar chefe da oficina para programar serviços em caso de cliente “passante”.
• Acompanhar execução de serviços.
• Informar cliente sobre execução de serviços e possíveis custos.
• Auxiliar os técnicos, assim com o chefe de oficina em relação a dúvidas sobre a solicitação dos serviços solicitados.
• Acompanhar retornos de teste.
• Acompanhar limpeza do veículo.
• Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega.
• Na entrega do serviço realizar a explicação dos serviços executados e seus custos.
• Organizar orçamentos, fechar O.S. E emitir notas fiscais.
• Acompanhar cliente ao caixa.
• Acompanhar objetivos e metas determinados.
• Coletar assinatura na inspeção na carroceria, nas ordens de serviços e orçamentos.
• Acompanhar serviços com o técnico/produtivo e chefe oficina.
• Relacionar na O.S. Serviços não autorizados.
• Prestar suporte nas férias dos demais colaboradores

Requisitos Ensino médio completo

Boa comunicação

Proatividade

Benefícios: Nenhum benefício informado