Auxiliar de retenção

Descrição da empresa: Prosperagua é uma empresa focada em soluções de filtragem de água que busca ser líder no brasil promovendo saúde sustentabilidade e inovação. A organização valoriza a melhoria contínua ouvindo atentamente as necessidades de suas pessoas clientes e parceiros. Investe em tecnologia e capacitação para oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Quem integra a Prosperagua participa de um ambiente que incentiva aprendizado desenvolvimento e contribuição para um futuro mais sustentável.

Descrição do cargo Neste cargo de auxiliar de retenção a pessoa será responsável por apoiar as ações de retenção de clientes da Prosperagua em Vitória-ES atuando de forma presencial em período integral. No dia a dia irá realizar contatos com clientes por telefone e outros canais entender necessidades e motivos de possíveis cancelamentos oferecer soluções e alternativas de serviços e registrar todas as interações em sistemas internos. Também irá acompanhar indicadores de retenção e satisfação sugerir melhorias nos processos e colaborar com outras áreas para garantir boa experiência do cliente. O cargo envolve organização atenção aos detalhes e postura proativa na resolução de problemas.

• Contato ativo e receptivo com clientes via telefone e whatsapp;

• Controle de pedidos de cancelamentos em geral;

• Manutenção dos clientes na carteira ativa;

• Ofertar campanhas promocionais.

Qualificações

• Habilidades em retenção de clientes e satisfação de clientes com foco em acompanhar resultados entender motivos de cancelamento e propor ações para manter relacionamentos de longo prazo.
• Boa comunicação verbal e escrita aliada a habilidades interpessoais para conduzir atendimentos claros empáticos e respeitosos com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento identificar padrões e apoiar decisões com base em informações objetivas.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas conhecimento básico de ferramentas de CRM e pacote Office e ensino médio completo sendo um diferencial ter formação técnica ou superior em andamento em administração gestão comercial ou áreas afins.

Requisitos

• Experiência em comunicação por telefone, e-mail, WhatsApp (ambiente on-line);
• Ter experiência com atendimento ao cliente e Telemarketing;
• Ensino médio ou superior;
• Habilidades em Informática e Microsoft Office;
• Boa comunicação escrita e falada;
• Responsivo á regras e ordens;
• Ter perfil orientado a desafios;
• Motivado e Proativo;
• Trabalho em equipe;
• Pré-disposição para cursos e treinamentos complementares.

BENEFÍCIOS

Ganhos: R$1.800,00 por mês + Prêmio por Produtividade.

• Assistência médica Unimed após 90 dias;
• Vale transporte;
• Auxílio-educação após 18 meses;
• Seguro de vida coletivo;
• Vale-alimentação I FOOD - (R$ 23,00 o dia).