Business Analyst

Buscamos um(a) Business Analyst para atuar no time de Customer Experience e Cobrança da Bow-e. A pessoa vai transformar dados e processos em melhorias concretas na jornada do cliente e na eficiência da recuperação de receita. Vai trabalhar junto com operação, produto, tecnologia e financeiro, sendo a ponte entre as necessidades do negócio e as soluções implementadas.

Responsabilidades:
Mapear, documentar e redesenhar processos de atendimento, onboarding, faturamento e cobrança (AS-IS / TO-BE).

Levantar requisitos com as áreas de negócio e traduzi-los em histórias de usuário e especificações para os times de tecnologia.

Construir e manter dashboards e relatórios de indicadores de CX (NPS, CSAT, tempo de resposta, FCR, volume de contatos) e de cobrança (inadimplência, aging, taxa de recuperação, roll rate, PDD).

Analisar causas raiz de reclamações, contatos recorrentes e inadimplência, e propor planos de ação.

Apoiar a definição e o acompanhamento de réguas de cobrança, campanhas de negociação e acordos.

Configurar e otimizar fluxos no CRM (Salesforce) e em outras ferramentas de atendimento e cobrança.

Acompanhar a implantação de melhorias, medir resultados e garantir a adoção pelos times operacionais.

Apoiar a gestão de parceiros e fornecedores (assessorias de cobrança, BPO de atendimento) com análise de SLAs e performance.

Escolaridade:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins.

Experiência:
Minimo de 1 ano como Business Analyst, Analista de Processos ou Analista de Dados, de preferência em CX, Cobrança, Crédito ou Operações.

É um diferencial ter vivência em setor de energia, utilities, telecom, fintechs ou empresas de assinatura/recorrência.

Competências Técnicas:
SQL intermediário/avançado.

Ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares).

Excel/Google Sheets avançado.

Salesforce (Service Cloud ou similar): uso e configuração de fluxos e relatórios.

Mapeamento de processos (BPMN)

Levantamento de requisitos e metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Jira).

Diferenciais: Python, noções de estatística, conhecimento de réguas de cobrança e de regulação do setor elétrico.

Competências Comportamentais:
Pensamento analítico e foco em resolver problemas.

Comunicação clara, inclusive para traduzir dados para públicos não técnicos.

Visão de cliente e empatia com a jornada do consumidor.

Autonomia, organização e senso de dono.

Capacidade de influenciar e trabalhar com várias áreas.

Curiosidade e vontade de aprender rápido em um ambiente dinâmico.

Outros Requisitos:
O processo seletivo inclui um teste técnico/case prático (SQL, análise de dados e proposta de melhoria de processo).

Disponibilidade para modelo presencial em São Paulo