Call Center - Atendimento

Descrição Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo de Call Center / Atendimento para integrar nossa equipe e oferecer suporte nas rotinas de atendimento ao cliente/associado.

Ensino Médio completo; Excel intermediário; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas; Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento; Experiência prévia em rotinas administrativas ou atendimento será considerada um diferencial.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar rapidamente a natureza da ocorrência (pane mecânica, colisão, furto, chaveiro, encanador, etc.).
• Localizar e enviar o recurso necessário (guincho, socorro mecânico, táxi ou técnico) via sistema, utilizando geolocalização.
• Acompanhar o deslocamento do prestador e manter o associado informado sobre a previsão de chegada .
• Manter a calma e passar segurança para o associado, que pode estar em uma situação de risco ou estresse na via pública.
• Validar se o plano do associado cobre o serviço solicitado e se ele ainda possui "limite de acionamentos" ou quilometragem disponível para o guincho.
• Informar custos extras caso o serviço ultrapasse o limite contratado (ex: quilometragem excedente de guincho).
• Documentar com precisão o local exato da ocorrência, pontos de referência e o estado do bem (veículo ou imóvel) para fins de perícia posterior.
• Orientar o associado sobre procedimentos imediatos (ex: sinalizar a pista, aguardar em local seguro) enquanto o auxílio não chega.

Requisitos e qualificações

• Comunicação Assertiva: Saber transmitir informações de forma clara, pausada e objetiva.
• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir o cliente com atenção para entender a dor real antes de propor uma solução.
• Resiliência e Controle Emocional: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações de conflito mantendo o profissionalismo.
• Empatia: Colocar-se no lugar do cliente para gerar uma conexão e humanizar o atendimento.

Benefícios A TEXVN Valoriza o Bem-estar Dos Seus Colaboradores e Oferece Um Pacote De Benefícios Que Apoia o Dia a Dia, a Saúde e a Qualidade De Vida

• Vale-alimentação / Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de saúde após 3 meses
• Plano odontológico após 3 meses
• Cesta básica por assiduidade
• Day Off no mês de aniversário
• Total Pass
• SESC