CALL CENTER

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected] Nível: Pleno

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: SEG a SEX: 08h - 17:45h

Benefícios: Vale transporte, Plano de saúde, Convênio farmácia, Plano odontológico , Cesta básica

Responsabilidades Da Posição Sobre a vaga

Buscamos profissionais engajados e proativos para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por interagir com nossos clientes por telefone, chat e e‑mail, garantindo excelência no serviço e contribuindo para o crescimento da satisfação e fidelização.

Responsabilidades

• Atender chamadas e mensagens de clientes, resolvendo dúvidas e solicitações de forma rápida e cordial
• Registrar informações no CRM e manter dados atualizados
• Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell quando aplicável
• Seguir processos internos e métricas de qualidade de atendimento
• Contribuir com feedbacks para melhoria contínua dos serviços

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Habilidade de comunicação clara e empática
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente via telefone ou chat
• Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, Zendesk ou similares
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos estabelecidos
• Disponibilidade para trabalhar em turnos (matutino, vespertino, noturno)

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Redução em 20% do tempo médio de atendimento (TMA)
• Manutenção de índice de satisfação acima de 90%
• Contribuição para aumento de 15% nas conversões de upsell
• Melhoria de qualidade de registro no CRM em 25%