Central de atendimento

Descrição do cargo o cargo de central de atendimento na drope © é responsável por prestar suporte completo às pessoas clientes em regime de tempo integral. no dia a dia a pessoa profissional irá atender solicitações por telefone, chat e e-mail realizar registro de chamados em sistema acompanhar pendências e garantir retorno dentro do prazo combinado. também irá orientar sobre produtos e serviços esclarecer dúvidas apoiar em procedimentos de troca ou devolução e direcionar demandas para áreas internas quando necessário. este é um cargo presencial localizado em rio de janeiro rj com atuação em ambiente de atendimento dinâmico e focado em qualidade de serviço.

Qualificações

• habilidades interpessoais e comunicação: capacidade de se relacionar com diferentes perfis de pessoas escuta ativa comunicação clara e objetiva e postura empática em situações de pressão.
• atendimento ao cliente e satisfação: experiência prévia em atendimento ao cliente foco em solução de problemas busca constante pela satisfação da pessoa cliente e habilidade para lidar com reclamações de forma profissional.
• suporte técnico básico: conhecimentos para oferecer suporte técnico inicial em sistemas ou plataformas da empresa e capacidade de seguir procedimentos e scripts de atendimento.
• qualificações adicionais desejáveis: ensino médio completo preferencialmente ensino técnico ou superior em andamento em áreas como administração comunicação ou relacionados conhecimentos em ferramentas de atendimento e pacote office e disponibilidade para atuar em diferentes horários conforme escala.