Chefe de operações

Gerente de Operações | Gestão de Viagens

📍 São José dos Campos, SP · Presencial · PJ

O desafio

Buscamos a pessoa que vai assumir a gestão da nossa operação. Você vai liderar os líderes de equipe e, por meio deles, um time de mais de 10 pessoas. Seu papel é transformar a operação em um sistema previsível, medido e com o mesmo padrão de qualidade para todos os clientes, com autonomia real para decidir tudo o que for operacional.

Não é necessário conhecer milhas ou turismo. O que buscamos é gestão: pessoas, processos e indicadores. O conhecimento do negócio a gente ensina.

Suas atribuições

1. Visão e diagnóstico da operação

• Mapear o fluxo de ponta a ponta (venda → pré-onboarding → planejamento → emissão → viagem → pós-viagem) e identificar onde ele trava
• Definir e acompanhar os indicadores da operação: prazo de resposta, erros, retrabalho, reclamações, satisfação do cliente e carga de trabalho por pessoa
• Fazer análise de causa raiz dos problemas, em vez de apenas apagar incêndios

2. Processos e padrões

• Criar e manter processos, checklists e manuais operacionais
• Definir o que é "bem feito" em cada etapa e garantir que isso seja cumprido
• Priorizar melhorias e conduzir a implantação delas junto com a área de tecnologia (sistemas e automações)

3. Gestão de pessoas

• Liderar os líderes de equipe e, por meio deles, desenvolver o time inteiro
• Conduzir 1:1s, feedbacks e avaliações, acompanhando a evolução de cada pessoa
• Dimensionar o time: identificar onde falta gente, quando contratar, apoiar as contratações e estruturar o onboarding
• Mediar conflitos e manter um clima de alta performance e respeito

4. Experiência do cliente

• Ser o ponto de escalonamento dos casos críticos
• Acompanhar a satisfação e as reclamações dos clientes e transformar isso em mudança de processo
• Garantir que o padrão de atendimento seja o mesmo para todos os clientes, sem depender de quem está atendendo

5. Interface com a sociedade

• Apresentar aos sócios, em cadência semanal ou quinzenal, um report com números, riscos, problemas e propostas de solução
• Decidir com autonomia tudo o que for operacional e levar aos sócios apenas o que for estratégico ou financeiro

Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada liderando líderes (gestão em dois níveis), com time total de 10 pessoas ou mais
• Histórico de estruturar processos do zero e implantá-los: mapeamento, padronização, SOPs e melhoria contínua
• Gestão por indicadores: definir KPIs, montar e acompanhar dashboards e agir a partir dos números
• Prática em análise de causa raiz e resolução estruturada de problemas
• Comunicação executiva: saber levar problema junto com proposta, não só relato
• Residência em São José dos Campos ou região

Diferenciais

• Experiência em operações de serviço com alto volume de demandas e foco em cliente
• Vivência em empresas em fase de crescimento e profissionalização
• Familiaridade com ferramentas de gestão (Notion, ClickUp ou similares) e com automações
• Formação ou certificação em gestão de processos (Lean, Six Sigma, BPM ou similares)

O que oferecemos

• R$ 8.000 fixos mensais (PJ) + comissões por desempenho
• Autonomia real para decidir e construir a operação
• Contato direto com os sócios e participação nas decisões da empresa
• Ambiente exigente, organizado e com propósito

Se você enxerga operação como sistema, mede antes de opinar e sabe liderar pessoas que lideram, queremos conversar com você.