Chefe de Recepção

• Liderança de Equipe:
• Coordenar, treinar e motivar a equipe de recepcionistas
• Realizar reuniões operacionais periódicas para alinhar padrões de atendimento e rotinas.
• Operação e Atendimento:
• Supervisionar e garantir a agilidade e qualidade no check-in, check-out e atendimento diário.
• Atuar diretamente na resolução de conflitos, reclamações ou situações atípicas com hóspedes.
• Garantir a correta aplicação dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) do setor.
• Gestão e Vendas:
• Acompanhar a ocupação diária, mapa de reservas e disponibilidade de quartos.
• Estimular e treinar a equipe para práticas de upselling (oferta de categorias superiores de quartos ou serviços adicionais).
• Trabalhar em alinhamento com os setores de Governança e Manutenção para liberação e manutenção de UH's (unidades habitacionais).
• Rotinas Administrativas e Financeiras:
• Conferir lançamentos, faturamentos, caixas e fechamentos do turno.
• Analisar indicadores operacionais da recepção (tempo de atendimento, NPS / satisfação dos hóspedes, falhas de lançamento).

Requisitos e Qualificações

• Experiência: Experiência prévia em recepção hoteleira (preferencialmente já em posição de liderança, supervisão ou como recepcionista sênior).
• Sistemas: Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) — DESBRAVADOR,
• Idiomas: Inglês intermediário ou avançado (espanhol é um diferencial importante).
• Informática: Conhecimento do Pacote Office (especialmente Excel).
• Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (incluindo fins de semana e feriados) e flexibilidade de horários.
• Remuneração compatível com o mercado.
• Vale-Alimentação / Vale-Refeição
• Vale-Transporte.
• Premiação/Bônus por metas

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.258,66 - R$5.000,00 por mês

Benefícios:

• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial