Client Solutions Manager

Sobre nós A Brandlovers.ai é a empresa por trás da criação do Creator Ads , a primeira plataforma de anúncios para compra de mídia de creators do mundo. Unimos tecnologia, inteligência artificial e dados para transformar influência em um canal de mídia escalável.

Temos colaborado com anunciantes como Amazon, Google, Mercado Livre, L'Oréal, Coca-Cola e diversas outras grandes marcas (e suas agências), auxiliando-os a realizar investimentos em centenas, e até milhares, de publis com micro e nano creators. Tudo isso com o suporte de automação, foco em resultados e um nível excepcional de brand safety.

Estamos em um momento estratégico de expansão , respaldados por alguns dos mais prestigiados fundos de investimento globais como Kaszek, Canary, The Venture City e Endeavor , além de creators icônicos como **Will.I.Am (Black Eyed Peas) e J. Balvin**. Nossa trajetória está apenas começando. O mercado de mídia tem um TAM de $2 Tri e a mídia de influência é aquela que mais cresce no mundo, a uma taxa de 9% ao ano.

Missão do cargo Como Client Solutions Manager , sua missão é transformar as contas conquistadas pela BrandLovers em parcerias de longo prazo e alto valor , garantindo retenção, fidelização e expansão sustentável de receita. Você é o estrategista responsável por fazer cada cliente extrair o máximo da nossa metodologia organic-to-paid , usando inteligência de mídia, leitura de dados de campanha e visão executiva para que creator marketing deixe de ser linha experimental e passe a ser canal recorrente nas marcas top tier do Brasil .

Você atua como par estratégico do Sales Director em cada conta da carteira. Enquanto o SD abre portas no C-level e desenha o jogo de longo prazo, o CSM constrói a operação, comprova valor a cada campanha e identifica onde a conta pode crescer .

Role Overview

• Retenção e Fidelização do cliente através de experiência encantadora: garantir adoção contínua das features da plataforma e da metodologia organic-to-paid, transformando contas pontuais em parcerias recorrentes atrvés de uma geração de valor inquestionável para o cliente
• Expansão de Receita na Carteira: identificar e destravar upsell e cross-sell em parceria com Sales, ampliando share-of-wallet de mídia em cada conta.
• Liderança da Jornada do Cliente: conduzir o ciclo completo do cliente, do onboarding à renovação, com excelência operacional como base e visão estratégica como teto.
• Maestria em Organic-to-Paid: operar com fluência nossas features: Boost, SmartMatch AI, e GuardIAn, fazendo de cada campanha orgânica um laboratório de criativos para amplificação paga.
• Leitura Estratégica de KPIs: transformar dados de campanha em insights acionáveis, conectando performance de creator media a métricas de marca e negócio do cliente.
• Diagnóstico e Expansão de Contas: aplicar o Playbook de Expansão (arquétipos, BU-alvo, cenários A/B/C) para construir o plano de crescimento de cada conta junto com Sales.
• Maestria nos Modelos de Monetização: conduzir clientes pela jornada PoC para JBP, comprovando entrega de valor e garantindo compromisso de expansão através da assinatura de contratos de recorrência
• Voz do Cliente Dentro da BrandLovers: traduzir feedback qualificado em inputs para Produto, contribuindo com a evolução da plataforma e do GTM.
• Orquestração Multi-funcional: mobilizar Sales, Produto, Dados, Creator Ops e analistas da squad para sustentar entregas à altura da complexidade enterprise.

Seu impacto estratégico

• Reter e fidelizar contas top tier, conduzindo cada uma como um portfólio: account plans de médio prazo, mapeamento de BUs e budgets de mídia, gestão de stakeholders e previsibilidade de receita ao longo do ano.
• Expandir receita recorrente da carteira em parceria com Sales Directors, identificando upsell para JBP, cross-sell dos novos produtos e ampliação para novas BUs e marcas dentro do mesmo grupo.
• Promover uma experiência sem atritos para nossos clientes com uso intensivo de IA, garantindo alta percepção na redução do esforço operacional
• Voz do Cliente Dentro da BrandLovers: traduzir feedback qualificado em inputs para Revenue Operations e para o time de Produto e tecnologia, contribuindo com a evolução da plataforma e do GTM.

Perfil de excelência que buscamos Procuramos pessoas inteligentes, analíticas e com forte veia comercial. O resto a gente ensina.

• Inteligência analítica e mentalidade data-driven: estrutura problemas, lê dados, forma hipóteses e defende recomendações com argumento sólido.
• Veia comercial natural: enxerga oportunidade dentro da base, constrói business cases de upsell e converte relacionamento de execução em ampliação de contrato.
• Aprendizado acelerado: absorve domínio novo rápido, traduz complexidade em conversa de negócio e fica fluente em produto, mercado e cliente sem precisar de anos para isso.
• Capacidade de execução de alto rigor: mão na massa quando preciso, com clareza de que operação é meio, não fim.
• Comunicação executiva: transita com naturalidade entre CMO, líder de mídia, time de compras e equipes operacionais.
• Espírito colaborativo com Sales: a expansão de uma conta é trabalho a dois e o CSM enxerga Sales como parceiro de jornada.
• Uso intensivo de Inteligência Artificial para ganho de produtividade no dia a dia.
• Autonomia, senso de dono e orientação a resultados em ambiente de alto crescimento.

Diferenciais (não Obrigatórios)

• Vivência em adtech, martech, retail media, plataformas de mídia ou times de mídia/marketing de grandes anunciantes
• Conhecimento dos canais de mídia digital (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, YouTube)
• Fluência em creator economy e dinâmicas de micro e nano criadores
• Conhecimento de Partnership Ads, Spark Ads, Brand Lift Studies, MMM e modelagens de incrementalidade

Não buscamos perfis de agência de publicidade ou de execução criativa.

O que oferecemos

• Remuneração competitiva (PJ) com estrutura de bônus atrelado a retenção, fidelização e expansão da carteira sob sua responsabilidade
• Estar na vanguarda da inovação em mídia e creator economy, construindo em uma empresa que usa inteligência artificial de ponta para redefinir como grandes marcas investem em influência em escala global
• Política de bem-estar completa: 30 dias de descanso remunerado após 1 ano, Plano de Saúde premium e Wellhub (Gympass)
• Acesso privilegiado às principais marcas e líderes de marketing do Brasil e do mundo
• Participação em um momento único de crescimento de uma das startups mais promissoras do ecossistema latino-americano
• Autonomia estratégica para desenhar e executar o playbook de fidelização e expansão de cada conta da sua carteira, com suporte direto da liderança executiva

📍 Modelo: Presencial 4x por semana no escritório do Itaim Bibi em São Paulo, com idas frequentes aos clientes.