[CLOUD] ANALISTA SENIOR CLOUD

Descrição Missão do cargo Prestar consultoria técnica e operacional à estrutura comercial de Cloud, contribuindo ativamente com os resultados e atingimento de metas dessa operação.

Responsabilidades e atribuições

• Que Você Vai Fazer
• Realizar e conduzir reuniões técnicas “assessments” com os clientes em fase de negociação para contratação de serviços da TOTVS Cloud.
• Fazer o atendimento e/ou diagnóstico de consumo de recursos contratados e custos de eventuais excedentes dos ambientes dos clientes por meio de solicitações internas com leitura de propostas comerciais e contratos de prestação de serviços.
• Realizar a precificação de novos projetos de acordo com as demandas dos Sales Specialists, APNs e Customer Success, sejam eles novas vendas ou contratações de aditivos.
• Manter-se atualizado em relação às ofertas e regras do negócio TOTVS T - Cloud.
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções e processos internos da área.
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente interno ou externo, por meio de canais de atendimento seja ele e-mail, chat ou telefone;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultados e metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos pela equipe.
• Alertar a coordenação e liderança sobre potenciais riscos em negociações em andamento.
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento.
• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área.

Requisitos e qualificações

• Que Esperamos De Você
• Arquitetura dos produtos TOTVS, principalmente Protheus e RM - nível intermediário a avançado
• Arquitetura da infraestrutura da TOTVS Cloud - nível intermediário
• Infraestrutura de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros) - nível básico
• Infraestrutura, sistemas operacionais e banco de dados - nível intermediário
• Pacote Office - nível básico.
• Segurança da Informação - nível intermediário
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Idioma espanhol intermediário

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.