Concierge

Concierge – Clínica Mulher

A Clínica Mulher é um projeto inovador e diferenciador, dedicado à saúde integral da mulher em todas as fases da sua vida. Situada em Lisboa, a clínica reúne uma equipa de excelência num espaço sofisticado e elegante, pensado para proporcionar uma experiência acolhedora e personalizada às suas clientes.

Estamos a recrutar para a posição de Concierge para integrar a nossa equipa de atendimento.

Descrição Geral

A/o Concierge é o primeiro contacto presencial das nossas clientes com a Clínica Mulher. Compete à/ao concierge acolher, orientar e guiar cada mulher que nos visita, garantindo uma experiência memorável desde a chegada até ao final da sua jornada na clínica. Procuramos profissionais empáticos e atentos ao detalhe, dinâmicos, com gosto genuíno por estabelecer relações humanas de qualidade, de forma consistente.

Responsabilidades Principais

• Receber e acolher calorosamente todas as clientes, garantindo um ambiente de confiança, discrição e bem-estar;
• Estabelecer uma relação empática e personalizada com cada cliente, percebendo as suas necessidades e promovendo uma experiência integrada;
• Conhecer bem a oferta da Clínica e propor os serviços da clínica com clareza, sugerindo de forma genuína outras valências que possam beneficiar o percurso individual da cliente;
• Realizar agendamentos e reagendamentos de consultas e serviços, assegurando clareza, eficiência e total atenção à experiência da cliente;
• Otimizar agendas e garantir a correta documentação no processo da cliente;
• Efetuar a faturação dos serviços prestados, com rigor, confidencialidade, agilidade e simpatia;
• Acompanhar a cliente ao longo de toda a sua jornada na clínica — desde a receção à saída — através das ferramentas disponíveis na Clínica;
• Colaborar com as equipas clínica e administrativa para garantir um funcionamento coordenado e centrado na cliente;
• Zelar pela imagem da clínica em todos os momentos, pelo material e equipamento disponível para realização das suas responsabilidades, mantendo o espaço de atendimento sempre impecável, elegante e acolhedor;
• Zelar pela imagem da clínica em todos os momentos, mantendo o uso do uniforme de acordo com as normas estabelecidas no Manual de Excelência do Colaborador;

Perfil Procurado

• Elegância, simpatia natural e gosto genuíno em cuidar;
• Valorizamos experiência em atendimento ao cliente no segmento de luxo;
• Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa;
• Postura empática, discreta e profissional;
• Capacidade de sugerir serviços de forma autêntica e centrada nas necessidades da cliente;
• Domínio do inglês falado (requisito obrigatório). Será realizada prova no dia da entrevista;
• Valorizamos fortemente o domínio da língua francesa;
• Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, hotelaria ou ambiente clínico;
• Boa apresentação, alinhada com os padrões da Clínica Mulher;
• Valorizamos: pontualidade, cumprimento de objetivos, organização, gosto por trabalho em equipa, proatividade, dinamismo, facilidade de adaptação e sentido de responsabilidade.

Oferecemos

• Remuneração compatível com o perfil;
• Integração numa clínica inovadora, com uma visão diferenciada e humana da saúde da mulher;
• Ambiente de trabalho elegante, sereno e colaborativo;
• Formação contínua sobre os serviços e abordagem da Clínica Mulher assim como outros relevantes para o desempenho da função;