Concierge

Horário: VOLANTE (ter disponibilidade de Horários)

Local: Disponibilidade de atuar nos 3 hospitais.

Departamento: Hotelaria Hospitalar

Requisitos:

• Ensino superior completo Hotelaria, Administração, Relações públicas ou áreas correlatas;
• Diferencial ter conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional;
• Diferencia Inglês Fluente e Espanhol;
• Conhecimento em Informática básica;
• Conhecimento em Pacote Office.

Missão do cargo: Oferecer serviços de Concierge Hospitalar voltados ao atendimento de necessidades não assistenciais e expectativas dos clientes.

Principais atividades:

• Realizar visitas de hospitalidade diariamente aos pacientes e acompanhantes nas unidades de internação, identificando oportunidades

de encantamento, esclarecendo dúvidas e atuando na resolução de insatisfações

• Verificar diariamente pacientes aniversariantes, promovendo ações de valorização e experiência
• Monitorar os resultados da pesquisa de satisfação (NPS) e conduzir as tratativas necessárias
• Conduzir o fluxo de Atendimento Gold conforme padrão institucional
• Realizar visitas externas para apresentação da estrutura e serviços da maternidade
• Organizar e acompanhar as visitas dos Terapeutas da Alegria nas unidades hospitalares
• Acompanhar em tempo real os pedidos realizados pelos clientes por meio da TV interativa
• Organizar e acompanhar integralmente as demandas de check-up, incluindo agendamentos
• Acompanhar o fluxo pré-operatório de cirurgia cardíaca conforme programação
• Responder manifestações (SAC e Ouvidoria) relacionadas ao Concierge, com base nas visitas realizadas
• Supervisionar os serviços de higienização, garantindo conforto e bem-estar dos clientes
• Supervisionar os serviços de alimentação, com foco na qualidade da gastronomia hospitalar
• Elaborar e encaminhar relatórios de pacientes de longa permanência, propondo ações de humanização e quebra de rotina
• Executar projetos do setor de Hotelaria, como Celebrar a Vida, Alta Humanizada, Longa Permanência e Hora do Lanchinho
• Intermediar solicitações relacionadas à Capelania Hospitalar
• Prestar suporte bilíngue aos atendimentos, conforme necessidade
• Planejar e executar o calendário de eventos em datas comemorativas
• Realizar compras do setor conforme planejamento orçamentário

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu

trabalho, conforme determinação superior

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.