Concierge

Sobre a Empresa

A Rede de Clínicas Primum integra o Major Group e dedica-se à prestação de cuidados de saúde diferenciados, colocando o bem-estar e a satisfação dos seus pacientes no centro da sua atuação. Através de uma equipa multidisciplinar e de uma cultura assente na qualidade e inovação, procura oferecer serviços de excelência e proximidade.

Esta oportunidade surge no âmbito da abertura de uma nova unidade da Rede de Clínicas Primum, representando um projeto estratégico de crescimento e expansão. Procuramos profissionais motivados para integrar uma equipa desde a fase inicial, contribuindo ativamente para a construção, desenvolvimento e sucesso de uma nova operação.

Sobre a Posição

📍 Localização: Lisboa

⏰ Horário: de 2ªf a 6ªf, das 8h às 20h (horários rotativos)

💼 Regime: Presencial

Principais Atividades e Responsabilidades

• Acompanhamento personalizado dos clientes core
• Acompanhamento e orientação do cliente durante todo o seu percurso na clínica
• Identificação das necessidades individuais dos clientes e prestação do apoio adequado às mesmas
• Acompanhamento de clientes que necessitem de apoio adicional, nomeadamente idosos, pessoas com mobilidade reduzida ou outras necessidades específicas
• Orientação dos clientes para as diferentes áreas da clínica, consultas e exames de diagnóstico, conduzindo toda a jornada na unidade.
• Acompanhamento personalizado de clientes particulares, VIP e outros clientes considerados prioritários
• Acompanhamento de clientes que realizem várias consultas ou exames na mesma visita, assegurando uma experiência integrada e organizada
• Articulação com as equipas de recepção, clínicas e técnicas, garantindo a adequada continuidade do percurso do cliente
• Gestão e acompanhamento dos tempos de espera, mantendo uma comunicação próxima e proativa com o cliente
• Gestão de situações que possam comprometer a experiência do cliente, procurando soluções em articulação com as equipas responsáveis
• Apoio e esclarecimento de questões relacionadas com o funcionamento e organização da clínica, encaminhando questões de natureza clínica para os profissionais competentes
• Acompanhamento do cliente antes, durante e após a realização de consultas ou exames, sempre que aplicável
• Prestação de apoio às funções administrativas e de recepção sempre que necessário, nomeadamente no acolhimento, atendimento presencial e telefónico, confirmação de dados, encaminhamento de clientes e demais tarefas inerentes ao funcionamento da recepção
• Apoio na gestão administrativa associada ao atendimento do cliente, de acordo com os procedimentos internos definidos
• Apoio na gestão do fluxo de clientes, contribuindo para o bom funcionamento e organização da recepção
• Articulação com os diferentes serviços da clínica para assegurar o cumprimento dos horários e a adequada gestão do percurso do cliente
• Recolha de feedback dos clientes relativamente à sua experiência e encaminhamento das situações identificadas
• Identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente e comunicação das mesmas à coordenação da unidade
• Garantia do cumprimento dos procedimentos e standards de atendimento definidos pela Rede Primum
• Assegurar uma postura profissional, empática, discreta e orientada para o cliente em todas as interações
• Garantir o cumprimento das normas de confidencialidade e proteção de dados no contacto com os clientes
• Gerir as expectativas do cliente em casos de atraso ou qualquer constrangimento no fluxo
• Representação da imagem, valores e padrões de qualidade da clínica no relacionamento com os clientes e acompanhantes

Requisitos

• Escolaridade mínima obrigatória;
• Experiência profissional em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto de saúde;
• Inglês fluente
• Experiência em recepção (preferencialmente em clínica de medicina estética, hotelaria ou ambiente premium)
• Apresentação e imagem cuidada, de acordo com o ambiente da clínica
• Excelente capacidade de relacionamento interpessoal e forte espírito de equipa
• Possibilidade de trabalhar por turnos