Concierge

Principais responsabilidades

• Atender residentes, hóspedes, visitantes e prestadores pelos canais oficiais de comunicação e presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva;
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações dos residentes, atuando como responsável pelo acompanhamento da demanda até sua conclusão;
• Realizar cotações de itens e serviços operacionais, apoiar compras do empreendimento e acompanhar o recebimento e fluxo de notas fiscais e pagamentos;
• Acompanhar e organizar os processos de vistoria de entrada e saída dos apartamentos, garantindo qualidade, cumprimento dos procedimentos e uma boa experiência para o residente;
• Apoiar o time de Manutenção Predial, acompanhando chamados, prestadores e fornecedores e realizando os agendamentos necessários com os residentes;
• Acompanhar ocorrências operacionais e atuar preventivamente na identificação de problemas que possam impactar a experiência dos residentes;
• Organizar e acompanhar eventos e ações de relacionamento na propriedade;
• Manter o CRM e demais sistemas operacionais atualizados, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações;
• Ser responsável pelo processo de renovação de contratos, realizando o acompanhamento dos prazos, contato com os residentes e interface com as áreas responsáveis;
• Acompanhar e direcionar as equipes de Controladoria de Acesso e Limpeza Predial, garantindo o cumprimento dos procedimentos e padrões estabelecidos;
• Apoiar a operação das áreas comuns e amenities, incluindo reservas, orientações de uso e acompanhamento de demandas;
• Apoiar a Gerência Geral nas rotinas administrativas e operacionais do empreendimento;
• Elaborar e acompanhar controles e relatórios operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir com ideias para aprimorar processos, eficiência operacional e experiência dos residentes.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa proativa, organizada, acolhedora e orientada para resultados, que tenha facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente e que compreenda que, no Ayra, hospitalidade e moradia caminham juntas.

Esperamos alguém com perfil resolutivo, que não apenas receba uma solicitação, mas acompanhe a demanda, faça os direcionamentos necessários e garanta o retorno ao residente até sua conclusão.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, hospitalidade, recepção, administração ou áreas relacionadas;
• Comunicação clara e profissional, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de priorizar demandas e trabalhar com múltiplas atividades simultaneamente;
• Perfil proativo, resolutivo e com facilidade para trabalhar em equipe;
• Boa capacidade de relacionamento e postura acolhedora;
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo plantões aos sábados, quando necessário.

Diferenciais

• Experiência em empreendimentos residenciais, multifamily, hotelaria ou hospitalidade;
• Experiência com CRM e sistemas de gestão de propriedades;
• Conhecimento de rotinas de manutenção predial, facilities ou gestão de fornecedores;
• Inglês intermediário.

Sobre a Greystar:

A Greystar é uma empresa global líder, totalmente integrada, do setor imobiliário, com expertise em gestão de propriedades, gestão de investimentos, desenvolvimento e serviços de construção nos setores de habitação para aluguel, logística e ciências da vida. Com sede em Charleston, Carolina do Sul (EUA), a Greystar administra e opera mais de 290 bilhões de dólares em imóveis em 247 mercados globais, com escritórios na América do Norte, Europa, América do Sul e região Ásia-Pacífico.

A Greystar é a maior operadora de apartamentos nos Estados Unidos, gerenciando mais de 857.400 unidades/leitos globalmente. Possui também uma robusta plataforma institucional de gestão de investimentos, com mais de 76 bilhões de dólares em ativos sob gestão, incluindo mais de 34 bilhões em ativos de desenvolvimento.

A Greystar foi fundada por Bob Faith em 1993 com o objetivo de oferecer um serviço de classe mundial no setor de habitação residencial para aluguel. Para saber mais, acesse www.greystar.com.