Concierge de Experiência do Paciente

Sobre a vaga

Estamos criando uma posição nova na clínica. A Concierge de Experiência do Paciente é quem assume o paciente a partir do momento em que o médico conclui a consulta e indica um plano de tratamento. É uma função de relacionamento consultivo, não de vendas por volume. O médico apresenta pessoalmente o paciente à concierge, que o recebe em sala própria, conduz a apresentação do plano indicado, organiza as condições e acompanha esse paciente ao longo de toda a sua jornada na clínica — pós-procedimento, retornos e manutenções.

Responsabilidades

Fechamento de protocolos

– Acompanhar em tempo real os planos de tratamento lançados pelos médicos no prontuário eletrônico

– Preparar a apresentação de valores e simulações antes do paciente chegar à sala

– Receber o paciente encaminhado pelo médico e conduzir a apresentação do plano e as condições

– Formalizar o fechamento e enviar ao paciente o resumo do que foi contratado Jornada e retenção

– Conduzir a régua de follow-up pós-fechamento e pós-procedimento

– Gerenciar os recalls de manutenção conforme a janela de cada protocolo

– Acompanhar pacientes que consultaram e não fecharam, com cadência estruturada

– Garantir que protocolos pagos e ainda não agendados sejam efetivamente marcados

– Ser o canal de relacionamento do paciente para dúvidas, ajustes e insatisfações

Inteligência de CRM

– Manter o cadastro completo e atualizado de cada paciente sob sua responsabilidade

– Registrar objeções, motivos de não fechamento e próximos passos

– Alimentar os indicadores de conversão, ticket, retenção e LTV

– Participar de eventos, lançamentos e ações de relacionamento da clínica

Requisitos

Obrigatórios

– Ensino superior completo (qualquer área de formação)

– Experiência comprovada em atendimento consultivo de alto ticket

– Domínio prático de CRM — registro, gestão de funil e disciplina de dados

– Disponibilidade para atuação 100% presencial

Desejáveis

– Vivência anterior em clínicas de dermatologia ou estética avançada, com familiaridade em tecnologias e protocolos – Trajetória em ambientes premium: clínicas médicas de alto padrão, hotelaria de luxo ou varejo de alto valor

– Idioma estrangeiro

O que oferecemos

– Contratação CLT, com contrato de experiência de 45 + 45 dias

– Remuneração composta: Salário fixo de R$ 6.000. Remuneração-alvo total (fixo + variável) de R$ 9.000 a R$ 11.000 conforme o atingimento das metas. Sem teto para o variável. Nos primeiros 3 meses, garantia decrescente do variável durante a fase de rampa.

– Sem teto para a remuneração variável

– Vale-transporte

– Vale-alimentação

– iFood Benefícios (R$ 200 mensais)

– Plano de saúde e plano odontológico

– Wellhub, com incentivo à prática de atividade física

– Sala própria e estrutura dedicada para o atendimento

– Celular corporativo

– Feedbacks individuais quinzenais com a diretoria e capacitação contínua

Jornada

Segunda a sexta, das 11h às 20h, com 1 hora de intervalo. Um sábado por mês, das 9h às 16h, com compensação em banco de horas.

Processo seletivo

Três etapas: entrevista inicial, entrevista com a diretoria e teste prático de condução de um caso real anonimizado.