Consultor de Atendimento (Partners) - SP

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte a Academias, Estúdios e Personal Trainers por e-mail, chat e WhatsApp;
• Atuar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas, garantindo uma experiência de atendimento de excelência;
• Analisar demandas e realizar escalonamento para áreas responsáveis, acompanhando os casos até a resolução;
• Utilizar CRM e sistemas internos para consulta de informações, registro e acompanhamento dos atendimentos;
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, processos e melhorias para fornecer informações precisas aos parceiros;
• Cumprir procedimentos operacionais e políticas de conformidade;
• Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, organização, pensamento crítico e foco na resolução de problemas;
• Atuar com foco na satisfação dos parceiros, qualidade do atendimento e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em Customer Experience (CX), atendimento multicanal e suporte ao cliente por escrito;
• Conhecimento em CRMs como Zendesk, Darwin ou Salesforce e ferramentas de Analytics, como Looker, Tableau ou Metabase;
• Excelente gramática, comunicação escrita e conhecimentos de informática;
• Conhecimento em Google Workspace será considerado um diferencial.

Informações adicionais

• Salário: R$ 2.082,68
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Vale transporte
• Vale Alimentação;
• Seguro de vida;
• Auxilio Creche;
• Escala:

08:12/5x2 - Das 09:00 às 17:12

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.