CONSULTOR ONLINE PLENO

✨ Venha crescer com o Grupo Kontik ✨

O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia.

Nossa atuação é guiada por cinco pilares culturais, que orientam decisões, comportamentos e entregas:

• Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes;
• Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises, indicadores e escolhas bem fundamentadas;
• Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara e trabalho conjunto;
• Inovação, adaptabilidade e olhar para o futuro, evoluindo continuamente e ajustando rotas quando necessário;
• Viajante no centro, garantindo que nossas decisões gerem valor real para quem utiliza nossos serviços.

A oportunidade Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Online Pleno para atuar na área de Atendimento e Consultoria Online, oferecendo suporte consultivo aos clientes por meio de canais digitais e contribuindo para uma experiência de atendimento ágil, eficiente e personalizada.

Buscamos um profissional com experiência em atendimento online, consultoria ou vendas, que possua autonomia para conduzir demandas de média complexidade, identificar oportunidades de negócio e construir relacionamentos sólidos com os clientes. O perfil ideal combina visão consultiva, foco em resultados, excelente comunicação e capacidade de adaptação a diferentes cenários.

Principais responsabilidades Atender clientes por meio de canais digitais, como chat, e-mail e videoconferência;

Identificar necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo soluções alinhadas aos produtos e serviços da empresa;

Realizar consultoria técnica e comercial, apoiando a tomada de decisão dos clientes;

Manter relacionamento próximo e de qualidade, contribuindo para a satisfação e fidelização da carteira;

Processar pedidos, cotações e demais solicitações de forma ágil e assertiva;

Acompanhar oportunidades comerciais e contribuir para o atingimento das metas estabelecidas;

Registrar informações e interações em sistemas CRM, mantendo os dados atualizados e organizados;

Colaborar com equipes internas na resolução de demandas mais complexas ou escaladas;

Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento sobre produtos, serviços e processos;

Contribuir com sugestões de melhoria para os processos de atendimento e experiência do cliente.

Como essa posição se conecta com nossa cultura A atuação do(a) Consultor(a) Online Pleno é essencial para garantir uma experiência positiva aos clientes, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Sua atuação estará conectada aos nossos pilares por meio de:

Performance: foco na qualidade do atendimento, cumprimento de metas e excelência na entrega das demandas;

Decisão baseada em dados: utilização de informações registradas em sistemas e indicadores para apoiar ações mais assertivas;

Colaboração: interação constante com diferentes áreas para garantir soluções completas e eficientes aos clientes;

Adaptabilidade e inovação: capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, acompanhando mudanças, processos e novas tecnologias;

Pessoas e viajante no centro: compromisso em compreender as necessidades dos clientes e proporcionar uma experiência positiva em cada interação. Requisitos Ensino Médio completo;

Ensino Superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial;

Vivência comprovada em ambientes digitais e/ou e-commerce;

Histórico de alcance de metas comerciais e indicadores de performance;

Domínio de ferramentas de comunicação online, como chat, e-mail e CRM;

Conhecimento básico do Pacote Office;

Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes;

Boa velocidade de digitação e navegação em ambientes digitais;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Capacidade de escuta ativa e construção de relacionamento;

Proatividade e orientação para resultados;

Organização e gestão eficiente do tempo;

Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas;

Flexibilidade e adaptabilidade diante de novos desafios.

Diferenciais Experiência com vendas consultivas;

Certificações em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas online;

Conhecimento de produtos e serviços relacionados ao mercado de turismo ou atendimento consultivo;

Inglês e/ou Espanhol;

Experiência com ferramentas de análise de dados e indicadores de performance;

Vivência com atendimento por redes sociais e canais digitais;

Experiência anterior em empresas de tecnologia, inovação ou transformação digital.

Informações da vaga 🕒 Horário: 09h as 19h (Plantões aos finais de semana)

📍 Modelo de trabalho: Rua Itapeva, 26 - Bela Vista, São Paulo

🎁 Benefícios

• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;
• "Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);
• Vale-transporte;
• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);
• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);
• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
• Plano de Carreira;
• "PHD" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);
• "Hello, Hola, Ciao..." (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);
• Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online;
• "Diz Aí?" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;
• "Pega a visão!" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);
• "Hoje a Festa é Sua!" (Aniversariantes ganham o dia de folga);
• "Você Muda & A Gente Ajuda!" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);
• "Sim, Aceito!" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);
• Licença Casamento de 5 dias;
• "Bebê a Bordo" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais

do Grupo Kontik);

• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
• Auxílio para filhos portadores de deficiência;
• "PAI! Você é nosso herói!" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);
• “Bday Filho(a)” (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);
• Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido.
• Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos)
• "Salvador Meu Amô!" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00);
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;
• "Meu Amigo Vale Ouro!" (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você);
• Wellhub (Gympass)
• Total Pass;
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha).
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha.
• Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha.
• Uhuu me formei – benefício para quem se formou
• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito.
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de

dependentes com desconto em consultas.

• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos
• “Bibi, passei” – Conquista da 1° habilitação, recebe R$:200,00 no cartão ifood

Se você se identifica com uma cultura orientada a performance, decisões bem fundamentadas, colaboração, inovação contínua e foco no viajante, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua jornada no Grupo Kontik