Coordenação de Contratos e Relacionamento com Cliente

Sobre o Grupo Inove Há 27 anos no mercado, o Grupo Inove Ideias e Soluções é uma holding especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, atuando com excelência na prestação de serviços para órgãos públicos e empresas privadas em todo o país.

Com operações em diferentes estados, buscamos profissionais comprometidos, que compartilhem dos nossos valores e contribuam para a excelência dos nossos serviços e para a satisfação dos nossos clientes.

Sobre a oportunidade: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contratos e Relacionamento com Cliente para liderar estrategicamente a gestão da carteira de contratos da empresa, garantindo conformidade legal, excelência operacional e fortalecimento do relacionamento institucional.

Esta posição é destinada a profissionais com experiência consolidada em contratos públicos e relacionamento com órgãos governamentais, preferencialmente nos segmentos de Tecnologia, Outsourcing de Impressão, Facilities ou Serviços Terceirizados. Principais atribuições e responsabilidades:

• Liderar as equipes de Contratos e Relacionamento com Cliente (Pós-Venda), promovendo o desenvolvimento dos colaboradores, acompanhando indicadores de desempenho e assegurando a excelência dos processos;
• Gerenciar estrategicamente a carteira de contratos, acompanhando todo o ciclo de vida contratual, incluindo vigência, renovações, aditivos, reajustes, repactuações, rescisões e oportunidades de expansão dos negócios;
• Assegurar a conformidade contratual e legal, garantindo o cumprimento das obrigações assumidas pela empresa, da legislação aplicável e das políticas internas, mitigando riscos operacionais, financeiros e jurídicos;
• Supervisionar a elaboração, revisão e validação de contratos, termos aditivos, notificações, relatórios, medições, certidões e demais documentos relacionados à gestão contratual;
• Gerenciar os processos de empenho, faturamento, envio de documentação, cobrança de notas fiscais e acompanhamento dos recebimentos, atuando na prevenção de glosas, atrasos e perdas financeiras;
• Conduzir a gestão de notificações, reclamações e demais ocorrências contratuais, liderando negociações e implementando soluções que preservem os interesses da empresa e o relacionamento com os clientes;
• Fortalecer o relacionamento institucional com clientes, gestores e fiscais de contratos, representando a empresa em reuniões estratégicas, acompanhando indicadores de satisfação e identificando oportunidades de melhoria e novos negócios;
• Monitorar indicadores de desempenho da área, apoiar o planejamento estratégico e implementar ações de melhoria contínua que contribuam para a eficiência operacional, a sustentabilidade dos contratos e o alcance dos resultados da organização.

Competências técnicas:

• Ensino Superior completo em Administração, Direito, Gestão Pública ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 5 anos em coordenação ou gestão de contratos;
• Vivência consolidada em Contratos Públicos;
• Experiência em liderança de equipes;
• Relacionamento com gestores e fiscais de contratos públicos;
• Conhecimento da Lei nº 14.133/2021;
• Experiência com aditivos, reajustes, repactuações, sanções, rescisões, empenhos, faturamento, medições e cobrança;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;
• Vivência com sistemas ERP e CRM.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Contratos Públicos, Direito Administrativo, Licitações ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Portais da Transparência;
• Certificações em Gestão de Projetos, Compliance ou Gestão de Contratos.

Competências comportamentais:

• Liderança: desenvolver equipes, promover alinhamento e alta performance;
• Relacionamento com clientes: fortalecer parcerias e contribuir para retenção e satisfação;
• Comunicação e influência: conduzir negociações e alinhar expectativas com clientes e áreas internas;
• Visão estratégica: identificar oportunidades e apoiar decisões de negócio;
• Planejamento e organização: gerenciar múltiplos contratos, equipes e prazos;
• Negociação: buscar soluções equilibradas entre empresa, clientes e requisitos contratuais;
• Gestão de conflitos: atuar na resolução de situações críticas com equilíbrio e foco em resultados;
• Capacidade analítica: interpretar indicadores e apoiar decisões estratégicas;
• Orientação para resultados: garantir excelência operacional, conformidade e satisfação dos clientes;
• Proatividade: antecipar riscos e implementar melhorias;
• Inteligência emocional: atuar com equilíbrio em cenários de alta complexidade;
• Ética e compliance: conduzir as atividades com transparência e rigor no cumprimento da legislação.

Informações adicionais

• Disponibilidade para viagens.
• Desejável CNH categoria B.