Coordenador (a) de SDR

Missão do cargo: liderar a operação de pré-vendas, garantindo que os leads recebidos sejam trabalhados com velocidade, qualidade e cadência, aumentando a quantidade de leads qualificados que avançam para atendimento comercial e venda.

Perfil comportamental desejado: liderança firme e próxima; alta energia e ritmo; excelente comunicação; organização e disciplina; orientação a metas e indicadores; capacidade de dar feedback e cobrar execução; habilidade para treinar pessoas; inteligência emocional para lidar com pressão e rejeição; perfil analítico para identificar gargalos; senso de dono e postura de solução.

Experiência desejável: experiência anterior com SDR, pré-vendas, inside sales, telemarketing ativo/receptivo ou gestão comercial. Vivência liderando equipes de atendimento ou vendas é um diferencial. Não precisa necessariamente vir do mercado imobiliário se tiver forte experiência em operação de pré-vendas e gestão por indicadores.

Principais responsabilidades

Liderar e acompanhar diariamente a equipe de SDRs.

Realizar daily curta com metas, prioridades e gargalos do dia.

Garantir velocidade no primeiro atendimento dos leads.

Acompanhar volume de tentativas, conexões, conversas, qualificações e agendamentos.

Garantir cumprimento da cadência definida pela Arendelle.

Auditar CRM e impedir lead sem registro ou sem próxima atividade.

Distribuir e acompanhar leads e carteira dos SDRs.

Monitorar ligações e conversas de WhatsApp.

Avaliar qualidade do atendimento, não apenas quantidade.

Realizar feedback individual e treinamento prático.

Fazer roleplays de abordagem, qualificação, objeções e agendamento.

Trabalhar recuperação de leads parados e oportunidades perdidas.

Acompanhar confirmação dos agendamentos e índice de no-show.

Garantir passagem correta do SDR para o corretor/closer.

Identificar gargalos entre Marketing → SDR → Comercial.

Apresentar indicadores e plano de ação à diretoria.

Participar da contratação, onboarding e avaliação dos SDRs.

Indicadores que esse coordenador deve dominar

Eu colocaria o coordenador responsável por acompanhar principalmente tempo de primeira resposta, leads recebidos x trabalhados, tentativas por lead, taxa de conexão, conversas efetivas, leads qualificados, agendamentos, taxa de comparecimento, no-show, conversão por SDR, oportunidades geradas, vendas originadas pela pré-venda e motivos de perda.

Além disso, ele precisa enxergar o funil individualmente. Não basta saber que “o time está com 40 agendamentos”. Ele precisa saber qual SDR está convertendo, qual está apenas produzindo volume, onde cada um perde o cliente e qual ação vai corrigir isso.

O que eu evitaria nesse perfil

Um coordenador excessivamente administrativo, que passa o dia fazendo planilha, não seria adequado. Também evitaria alguém que só sabe pressionar por meta. Para a operação de vocês, eu buscaria uma pessoa que consiga entrar na ligação junto com o SDR, ouvir o atendimento, identificar o erro e ensinar como fazer melhor.

Eu colocaria como uma das competências centrais:

“Capacidade de transformar indicadores em treinamento e plano de ação.”

Esse é o ponto que diferencia um coordenador de SDR de alguém que simplesmente fiscaliza o time.

Pagamento: R$3.000,00 por mês

Local do trabalho: Presencial